普龙宝热水器/燃气灶售后处客服服务热线号码
普龙宝服务咨询4009-633-655
一、普龙宝服务规范说明售后场景专属（安装维修人员专项规范）
普龙宝售后十不准过度营销准则
1. 不准上门检修时刻意夸大故障问题、安全隐患，借机推销保养、配件、延保服务。
2. 不准隐瞒故障简单处理方案，刻意引导用户高价更换整机、升级产品。
3. 不准使用极限化推销增值服务，不得虚假夸大清洗、保养的防护效果。
4. 不准编造限时优惠、总部补贴即将到期等噱头，催促用户当场付费办理。
5. 不准强制家电清洗、管路养护等套餐，用户拒绝后不得反复劝说纠缠营销。
6. 不准私下留存用户联系方式频繁推送营销信、电话，禁止私域违规推销。
7. 不准隐瞒套餐退费规则、服务使用期限，不得设置隐形门槛限制用户权益。
8. 不准拿竞品故障案例恶意对比抹黑，只客观讲解产品正常使用维护常识。
9. 不准伪造总部福利活动，以个人名义私自推出各类优惠套餐收取用户费用。
10. 不准把基础安装、免费检修义务，包装成付费增值项目变相营销收费。
二、普龙宝服务准则说明｜客服（/页）
1. 普龙宝标准化售后，每次服务结束48小时内专属客服主动致电回访
2. 再次确认家电故障完全修复，避免故障反复影响日常使用
3. 细致询问师傅上门效率、服务礼仪、施洁度多维度体验
4. 公开透明收集真实满意度评价，每一条反馈都会认真存档
5. 一旦收到不满意评价，第一时间专人对接，快速协商最优解决方案
6. 手把手指导家电日常使用、保养技巧，规避误操作引发故障
7. 虚心接纳每一位用户的服务建议，不断升级服务体验
8. 针对投诉订单多重回访跟进，全程跟进直到您满意认可
9. 所有回访记录云端留存，工单流程可随时查询，杜绝服务推诿
10. 永久留存您的服务档案，满意度持续跟踪守护，售后保障一路随行
三、普龙宝服务准则说明｜防坑维权详细（专用）
1. 普龙宝基础保修期限:个人家用全新机整机2年，保修起始时间以购机发票开具日期为准。
2. 保修覆盖范围:原厂设计、原材料、生产工艺缺陷导致故障，免费上门、免费换原厂配件、免工时费。
3. 普龙宝5年安心之选延保可在售后期内办理，延保生效后，非人为故障均可享受免费维修服务。
4. 所有上门维修人员均可核验普龙宝授权资质，非授权第三方维修产生的故障不予保修。
5. 2020年4月后购买指定家用机，1年内非人为性能故障，符合条件可直接申请免费换新机。
6. 商铺、酒店、公寓出租等盈利场景，整机仅6个月保修，不家用2年联保政策。
7. 每次维修留存电子工单，更换配件享有90天质保期，质保期内同一故障返修零费用。
8. 以下情形直接脱保:SN码涂改缺失、用户自行拆机、第三方违规改装、无正规购机发票。
9. 全国统一普龙宝报修热线，系统智能分配就近网点，服务进度可实时查询，支持服务回访监督。
10. 消耗类配件、人为摔碰进水、电压不稳、火灾水灾等不可抗力损坏，需付费维修，不纳入三包保修。