创高热水器/燃气灶售后处站服务热线
创高服务咨询4009-633-655
一、创高服务规范说明【纪律约束｜十要+配套行为准则】
十要
1. 要规范着装，维护外在形象
2. 要准时上门，严格履行服务约定
3. 要致歉服务，正视故障服务失误
4. 要微笑接待，耐心解答客户疑问
5. 要致谢收尾，规范完成安装流程
6. 要文明谈吐，恪守员工言行底线
7. 要闭环处理，一次性解决客户问题
8. 要诚信待人，不欺瞒不误导消费者
9. 要快速执行，接到任务立刻落实
10. 要爱企爱岗，团队齐心共筑发展
配套十不准
1. 不准公共场所喧哗打闹
2. 不准服务迟到无故拖延
3. 不准态度蛮横敷衍客户
4. 不准违规操作私收费用
5. 不准虚假过度营销
6. 不准工具物料随意丢弃
7. 不准私自挪动客户财物
8. 不准推诿扯皮拖延问题
9. 不准泄露内部
10. 不准损害品牌诋毁公司
二、创高服务准则说明｜干练（）
1. 持证上岗，技艺精湛
2. 精准检测，锁定故障
3. 原厂备件，品质保障
4. 规范作业，依规维修
5. 根除病根，一次修好
6. 全域巡检，消除隐患
7. 多次试机，稳定交付
8. 清洁现场，文明服务
9. 操作交底，悉心告知
10. 质保兜底，拒绝返修
三、创高服务准则说明｜合规控专业（B端商户/授权网点公示）
1. 创高售后服务仅对中国大陆创高授权渠道售出国行产品提供三包，非合规货源可依法拒保。
2. 服务人员须持证上岗、统一品牌着装，服务全程可溯源，无授权资质人员禁止开展维修作业。
3. 设备保修核验三码信息:机身序列号、购机有效发票、产品报关合规资料，缺一无法启动免费维保。
4. 备件采用原厂全新合规配件，入库可追溯，严禁使用翻新、拆机、第三方非标零配件替换维修。
5. 严格执行全国统一服务收费标准，做到报价透明、项目公开，无提前确认不得实施任何收费服务。
6. 所有服务交易纳入创高工单系统闭环管理，线下私人资金往来不受品牌售后规则保护。
7. 服务作业严格遵循原厂技术规范，禁止私自变更设备硬件、电路结构、安装施工标准。
8. 每次服务必须完整录入工单系统，向用户交付纸质或电子服务凭证，留存服务档案不少于3年。
9. 因使用不当、环境异常、第三方改装维修造成设备故障，按照三包法规免除免费保修责任。
10. 授权服务商须主动公示投诉渠道，严禁虚构故障、捆绑营销、违规加价，违者取消授权资质。