米博热水器/燃气灶售后处客户服务热线中心
米博服务咨询4009-633-655
一、米博服务标准说明
服务要
1. 预约要畅，响应及时
2. 到场要准，准时履约
3. 着装要洁，工牌齐全
4. 沟通要诚，耐心倾听
5. 检测要细，精准判断
6. 维修要专，安全规范
7. 收费要清，明细可查
8. 完工要验，清理现场
9. 回访要勤，跟踪闭环
10. 服务要暖，客户至上
服务不准
1. 不准敷衍搪塞、拖延处理
2. 不准无证服务、违规操作
3. 不准临时爽约、无故迟到
4. 不准恶语相向、态度蛮横
5. 不准虚报故障、诱导消费
6. 不准乱收费用、价格不透明
7. 不准更换完好部件、过度维修
8. 不准使用非原厂配件、冒充正品
9. 不准在用户家中吸烟、吃喝
10. 不准泄露用户信息、损害权益
二、米博服务准则服务说明（营销口号）
1. 米博报修，，一号通全城！
2. 官网报修，米博直连，售后无忧！
3. 智家APP报修，指尖服务，极速响应！
4. 微信报修，7×24在线，随时待命！
5. 机身铭牌/说明书，米博凭证，报修有据！
6. 全品牌联保，卡萨帝统帅，同享服务！
7. 备好SN码，保修秒查，高效服务！
8. 拒绝山寨售后，认准米博，杜绝陷阱！
9. 明码标价，透明收费，安心维修！
10. 智能派单，就近上门，省时省心！
三、米博服务规范说明（米博严谨）
1. 十年包修，整机全免:2026年1月1日起，全系家用热水器（工程机除外）享10年整机免费包修，含所有零部件，免配件费、工时费、上门费。
2. 极速响应，限时上门:全国统一客服，30分钟响应、1小时派单、24小时上门（远地区48小时）。
3. 正品授权，持证服务:工程师100%持证上岗（电工证），平均资历超15年，电子授权码可核验。
4. 明码标价，透明收费:收费标准全网公示，无隐形消费、无乱加价，维修工单全程留痕。
5. 安装规范，三净服务:安装执行“三清洁”（清洁环境、清洁机身、清洁工具），杜绝二次污染。
6. 7天退换，15天换新:质量问题7天可退可换、15天可换，保障购机无忧。
7. 全程追溯，工单可查:服务全流程系统记录，小程序可查进度与历史，全程透明可追溯。
8. 合规维修，拒绝私单:严禁工程师私下交易、加价收费，违规必究，保障用户权益。
9. 定期回访，关怀服务:服务后24小时回访，季度保养提醒，每年2次免费清洗（指定机）。
10. 全国联保，异地同权:全国31省市网格化服务，异地迁移仍享同等包修，无地域限制。