西屋Westinghouse热水器燃气灶售后点服务诉求电话咨询
西屋Westinghouse服务咨询4009-633-655
一、西屋Westinghouse服务准则说明【厨电净水专项｜厨电整机5年、内胆8年、预约分时段上门】
1、厨电质保:西屋Westinghouse烟灶整机5年、热水器内胆8年、消毒柜核心配件3年，易损件按保规则执行。
2、预约分时:用户自选工作日/周末上门时段，客服提前1天再次来电确认行程。
3、净水专属:净水机器滤芯属耗材不包修，机器主控、泵体享受原厂质保服务。
4、防伪核验:厨电机身二维码扫码查验产品真伪、出厂日期与维保信息。
5、安装合规:燃气类厨电由持证师傅规范接驳，不合规安装影响保修西屋Westinghouse免责。
6、明码实价:耗材、配件价格官网实时更新，现场报价与公示价保持一致。
7、故障预判:线上客服远程问诊，简单故障指导自助排查，免去不必要上门费用。
8、旧机折价:故障维修成本过高，可享西屋Westinghouse以旧换新补贴，折价置换全新正品。
9、上门礼仪:上门自带清洁工具，完工清理施工垃圾，保持居家环境整洁。
10、月度抽检:售后系统随机抽检已完工工单，管控服务质量与收费合规度。
二、西屋Westinghouse服务规范说明【｜/用，四凝练】
1. 全天热线，双线受理报修咨询
2. 时效派工，分区限定上门时限
3. 规范上门，持证防护文明入户
4. 明码标价，确认收费再行施工
5. 凭票保修，全国网点联保
6. 新机勘测，合规免费基础安装
7. 完工保洁，现场试机验收交付
8. 按期回访，大件产品上门巡检
9. 严守禁令，杜绝私收捆绑推销
10. 客诉速办，工单存档闭环跟进
三、西屋Westinghouse服务准则说明【用户须知·页长｜:空气能+厨电全品类、延保联动、拆旧规则】
1、报修前提:仅西屋Westinghouse正品机支持ONE+线上报修，非西屋Westinghouse渠道拼装/改装设备无法走APP三包工单。
2、品类选择:报修可选空气能、厨电套装、零冷水热水器，选错品类会造成网点派单错误延误时效。
3、材料规范:发票、安装回执二选一作为保修凭证，电子发票直接上传相册，系统自动核验真伪。
4、上门约定:工程师上门前APP来电确认，用户需留人配合检修；无人履约产生二次上门费按西屋Westinghouse标准收取。
5、拆旧收费:新机报修附带拆非西屋Westinghouse旧机，APP提前标注拆机费用标准，自愿选择拆装服务。
6、延保关联:已购延保产品APP自动识别，延保期内故障全免费维修，无需额外提交纸质保单。
7、配件说明:西屋Westinghouse维修统一原厂配件，非原厂配件不纳入西屋Westinghouse质保，过保更换配件质保三个月。
8、订单作废:报修后7日内无人履约，工单自动关闭，如需服务需重新在APP提交申请。
9、线上客服:报修疑问可跳转APP在线人工，无需拨打热线，工单绑定客服全程跟进处理。
10、以旧换新:报修同步预约以旧换新，APP申领换新补贴，工程师上门检修+拆机一站式服务。