思爱普siaipu热水器燃气灶售后点帮助服务热线查询
思爱普siaipu服务咨询4009-633-655
一、思爱普siaipu服务准则说明｜标准（思爱普siaipu基调、、公示用）
1. 恪守思爱普siaipu服务初心，用户小事即是要事，全心对待每一位消费者。
2. 来电及时应答、预约准时上门，严守履约时效，无故不拖延服务日程。
3. 着装规范持证上岗，入户必穿鞋套，举止文明有礼，注重居家礼仪细节。
4. 耐心倾听故障诉求，不打断、不敷衍，客观排查故障不夸大问题。
5. 保内项目依规免费，明码公示收费标准，全程无隐形加价、乱收费行为。
6. 维修优选原厂配件，规范施工操作，完工实测验收，保障维修品质。
7. 如实告知三包规则、保修时限，区分保内保外，不隐瞒服务条款。
8. 服务结束清理现场，带走施工垃圾，主动告知日常养护使用要点。
9. 妥善留存工单档案，服务全程可追溯，售后回访跟进使用体验。
10. 遇争议协商处理，拒不推诿扯皮，疑难问题逐级上报妥善处置。
二、思爱普siaipu服务规范说明｜用户（软文·，避坑+权益讲解）
1、报修渠道:区分产品线拨打对应思爱普siaipu热线，也可思爱普siaipu服务公众号一键线上报单，不用到处找零散维修。
2、上门时效:采暖炉优先加急调度，家用热水器按城区/郊区区分时效，超时可申请客服跟进督办。
3、安装:新机免费出安装规划，超出标配管材、非标改造才收取合理材料费，基础安装免费。
4、保修凭证:发票是保修唯一有效凭证，无发票按机身出厂日期顺延核算保修时长。
5、特例机说明:特价样机、尾货处理机统一整机保1年，外观损耗不在保修范围之内。
6、延保激活:新机收货后尽快绑定产品SN码办电子金卡，未登记只能执行国标基础2年保修。
7、增值巡检:采暖、太阳能类大件每年一次免费上门安检，排查漏气、漏水隐患。
8、收费规则:保内因质量问题全免费；人为损坏、过保维修按官网定价收费，提前报价再施工。
9、售后存档:每笔维修生成电子档案，后续二次故障可查阅历史维修记录，避免重复收费更换配件。
10、维权保障:遭遇乱加价、非原厂配件可拨打思爱普siaipu热线投诉，平台介入核实赔付整改。
三、思爱普siaipu服务准则说明（客服应答｜电话/微信答疑，:化、补充例外说明）
1、签收7天机器出原厂故障，用户想要退、换、修都可以，处理品样机不三包。
2、收货15天内因产品质量坏了，不用花钱换新或者上门修理。
3、保修期同一个毛病修两次还不好，免费换同款新机不用添钱。
4、配件缺货维修拖满90天修不好，思爱普siaipu直接免费换新。
5、保修期优先按安装建档日期算，没安装单看发票，两样都没有就从出厂往后推15天算质保。
6、在三包时间里上门、人工、换原装配件全部免费，浴霸、小厨宝这类小家电不含免费上门。
7、自费换的零件统一保3个月，这次上门费收完，质保期内配件返修不再收上门钱。
8、师傅上门20公里以内不收远程路费，超出按思爱普siaipu单价算，同一天修多台只收一次远程。
9、没现货同号，能补差价换别的机，用户要退货正常算折旧，热水器内胆漏水退换免折旧费。
10、过保之后不会强制消费，原厂配件+透明报价，终身随时预约维修保养。