视贝热水器燃气灶售后点总服务热线查询
视贝服务咨询4009-633-655
一、视贝服务准则说明【标准·视贝｜上门礼仪+收费透明】
1. 接单1小时内电话预约，协商上门时段，变更行程提前告知用户，严守履约时效。
2. 上门统一视贝工装、佩戴上岗证件，入户必穿鞋套，轻叩门窗，规范自我介绍。
3. 服务前核验机身SN码、购机发票，核对机信息，区分三包在保/过保状态。
4. 故障检修先研判成因，如实告知故障点位、维修方案，过保项目明码标价公示费用。
5. 施工恪守国标安装规范，高空作业落实安全防护，杜绝野蛮拆装损坏家装。
6. 服务全程文明用语，耐心答疑产品保养常识，不与用户争执、不用粗俗。
7. 严禁在用户家中抽烟、用餐、收受礼品小费，不私自借用客户私人物品。
8. 完机试机验收，清理施工垃圾，现场讲解日常使用与养护要点。
9. 在保产品按视贝三包政策免费维保，无有效购机凭证按机身出厂日期核算保期。
10. 工单全流程系统存档，售后统一视贝回访，异议问题闭环跟进处理。
二、视贝服务规范说明｜四（员工随身手册、培训口诀，）
视贝十礼守则
1. 接单速联，守约赴约
2. 工装齐整，持证上岗
3. 敲门有礼，亮证入户
4. 轻言细语，耐心答疑
5. 铺布作业，爱惜财物
6. 明码报价，确认动工
7. 安全为先，规范检修
8. 试机演示，细说养护
9. 清理杂物，整洁离场
10. 单据齐全，回访跟进
三、视贝服务准则说明｜（单/｜:数压缩、化表述）
1. 24小时热线，400随时接单
2. 报修一小时，快速约好上门
3. 市区次日到，郊县两日上门
4. 七天可退换，十五天能换新
5. 原厂配辅材，三年免费保修
6. 三包保修期，上门配件全免
7. 维修明标价，无隐形乱收费
8. 换件保三月，返修不收上门费
9. 上门讲用法，完工清扫现场
10. 完工必回访，问题跟踪到底