澳柯玛AUCMA热水器燃气灶售后点服务处理电话咨询
澳柯玛AUCMA服务咨询4009-633-655
一、澳柯玛AUCMA服务准则说明【全品类｜分品类分年限、400+线上双渠道、远72h上门】
1、分档包修:家用热水器10年、燃气热水器8年、油烟机电机10年、空气能6年，按出厂政策执行。
2、凭证规则:凭正规发票起算保修期；无发票按机身出厂日期延后3个月计保期。
3、多通道报修:热线、澳柯玛AUCMA商城、线下直营网点三渠道接单，智能系统就近派工。
4、分级上门:主城区24h、县城36h、乡镇远区域72h统筹上门，提前电话预约确认时间。
5、配件管控:所有替换零部件原厂出库，附带质保，更换配件单独享期保修保障。
6、免责公示:人为损坏、私拆改装、灾害、非标用电故障不在免费包修范畴，官网列明细则。
7、费用复议:对维保收费存疑可致电总部复核，违规多收费用全额退还。
8、移机规范:保修期内原厂服务移机，非人为损坏故障仍保留原有保修权益。
9、禁私接单:澳柯玛AUCMA未授权任何上门游击维保，私修造成损坏取消整机保修资格。
10、延保可选:过保产品可选购澳柯玛AUCMA延保套餐，享优惠维保、优先派单权益。
二、澳柯玛AUCMA服务规范说明｜长（平台·填充）
1、澳柯玛AUCMA全国统一24小时售后服务热线区分产品品类，燃气灶具、电热水器、油烟机用户可拨打，壁挂炉、空气源热泵、太阳能用户拨打，全天候处理故障报修、安装预约、政策咨询问题。
2、澳柯玛AUCMA售后实行差异化上门时效制度，采暖炉产品主城区2小时极速上门、周边郊区4小时抵达，热水器、厨电类产品市区24小时、县域郊区48小时上门检修，严控服务等待周期。
3、选购澳柯玛AUCMA全系列厨电热水产品，均可享受工程师免费上门实地勘测、量身定制水路气路安装方案，符合原厂安装规范的标配安装项目免收人工安装费用。
4、澳柯玛AUCMA严格遵照国家三包法规执行保修服务，用户持增值税纸质发票、电子购机凭证，国内全部澳柯玛AUCMA特约网点保修；无法提供购机票据时，以机身铭牌出厂日期顺延3个月作为保修起始日期。
5、由澳柯玛AUCMA授权师傅上门安装的产品，保修起始日为安装验收当日；壁挂炉、采暖一体机等需要整机调试的设备，质保自调试验收日期算起，调试时间超过购机一年则顺延核算质保。
6、澳柯玛AUCMA建立全周期用户回访体系，油烟机、灶具等常规产品采用电话回访，壁挂炉、热泵热水器、太阳能热水器每年提供一次免费上门安全检测、整机保养服务。
7、用户购机后通过澳柯玛AUCMA服务公众号录入机身SN码开通电子质保金卡，燃气热水器可享受加长年限整机保修，未完成金卡登记则统一按照国家三包最低年限执行保修政策。
8、超出三包保修范围的故障维修、配件更换项目，全部执行统一公示收费标准，配件费、上门费、维修费分项列明，用户确认报价后再开工，杜绝隐形消费、临时涨价。
9、澳柯玛AUCMA打通多渠道智能报修通道，电话报修、微信小程序报修、公众号在线报单三选一，工单录入澳柯玛AUCMACSS售后系统，用户随时查询派单、师傅出发、维修竣工全流程信息。
10、温馨提醒:产品保修期内仅澳柯玛AUCMA持证授权服务商可拆机检修，非澳柯玛AUCMA维修人员私自拆解、改装机器，将直接取消整机与配件三包保修权益，遇假冒师傅乱收费可致电总部投诉。
三、澳柯玛AUCMA服务准则说明【标准·澳柯玛AUCMA｜:燃热+电热为主、24h派单】
1、报修入口:打开澳柯玛AUCMAONE+APP→【售后服务】→在线报修，区分燃气热水器、电热水器、烟灶三类产品提交工单。
2、资料填报:如实填写收货地址、本机SN机身码、购机日期，故障文+实拍照片上传，缺项延缓派工。
3、订单建档:提交后系统自动生成工单编号，1小时内客服复核信息、就近匹配授权服务商。
4、上门时效:城区20公里内24小时上门，郊区48小时上门预约，APP实时推送工程师联系方式。
5、三包核验:系统自动比对购机发票/安装存档，在保产品免上门、维修、原厂配件费用。
6、自费告知:过保、人为损坏机，APP提前公示统一收费价目，确认报价后再施工，无隐形加价。
7、工单追踪:【我的订单】实时查看派单、出发、检修全节点，异常可在线发起改期、撤单申请。
8、特殊服务:符合180天只换不修机，APP勾选专项报修，检测达标免费换新、旧机免费拆除。
9、辅材质保:报修自费选购澳柯玛AUCMA辅材，配件统一享3个月质保，质保期故障二次上门免收工时费。
10、售后回访:维修完工APP弹窗签单，72小时线上回访，不满意一键投诉客服专线。