村田热水器燃气灶售后点登记服务热线咨询

　　村田热水器燃气灶售后点登记服务热线咨询

　　村田服务咨询4009-633-655

　　一、村田服务准则说明｜商用工程（热水器/工装项目，整机6年包修、72h上门、合同备案维保）

　　1. 工程机专项质保:家用多联机热水器整机6年免费包修，商用机按购销合同约定维保周期。

　　2. 项目建档备案:工程项目维保信息录入村田工程系统，凭竣工单、合同享受保修。

　　3. 故障分级响应:紧急故障72小时抵达现场，常规故障3个工作日上门勘测。

　　4. 原厂配套耗材:维保更换部件均为工程专用原厂配件，附出厂合格证书。

　　5. 年度巡检服务:大热水器可选购年度上门巡检，提前排查隐性故障。

　　6. 报价合同固化:维保、维修价格写入服务协议，履约期内不随意调价。

　　7. 非村田拆机免责:未经村田授权拆装改造设备，对应故障不在免费保修范围。

　　8. 零配件按期供货:工程备件优先调拨，缺件明确到货周期并同步告知甲方。

　　9. 竣工资料留存:每次维保出具纸质竣工单，甲乙双方签留存归档。

　　二、村田服务规范说明（商用工程｜:工程专属时效、年度巡检回访、工程单独计价）

　　1. 精工服务:秉持细致无忧理念，商用热水机组、壁挂炉工程定制专属服务方案。

　　3. 工程限时:商用采暖设备市区4h到场，县域8h抵达，保障酒店、商户热水不间断。

　　4. 前期勘测:商用工程免费现场测绘，出具全套安装、能耗方案。

　　5. 工程质保:商用机按合同约定质保周期，凭购销合同+购机凭证享受定点维保。

　　6. 年度巡检:商用热水系统每年2次上门整机巡检，管路、控制系统全面保养。

　　7. 分项报价:工程项目维修分项列明配件、人工、辅材费用，签订服务确认单再施工。

　　8. 持证运维:商用设备技师持证上岗，具备燃气系统、热泵系统专项维修资质。

　　9. 项目台账:独立建立商用项目维保台账，历次检修、更换配件完整归档。

　　10. 驻场备选:大商用项目可预约阶段性驻场维保，故障瞬时响应处置。

　　三、村田服务准则说明（说明书｜:8天退换、县城72h上门、SN码核验保修）

　　2、分级上门时效:县城城区48小时上门，远乡镇最长72小时抵达检修。

　　3、8天可退15天可换:产品8日内原厂故障退货换货，15日内故障免费换新，特价样机不参与退换。

　　4、SN码核验质保:无购机凭证，凭借机身完整SN出厂编码，按出厂日期顺延3个月起算保修期限。

　　5、质保免费细则:保修期质量问题免工时、上门、配件费；耗材、人为损坏、私自改装不在免费范围。

　　6、厨卫品类分保:烟机整机5年电机终身保，灶具整机2年，消毒柜嵌入式机整机5年保修。

　　7、更换配件三包:自费更换配件，配件保3个月，保修期内配件故障免费复检换新。

　　8、原装辅材质保:原厂出厂配套辅材三年质保，第三方加装配件不在村田保修范围。

　　9、首年免费移机:家用热水器购机一年内同城环境，单次免费移机，更改气源环境不享受免费。

　　10、终身便民维保:保外产品终身提供原厂配件检修，收费标准严格参照厂家村田定价。