百乐满Paloma热水器燃气灶售后点台服务热线查询
百乐满Paloma服务咨询4009-633-655
一、百乐满Paloma服务准则说明【全品类｜覆盖热水器/冰箱/热水器，效率管控】
1. 派单调度规范:智能就近派单，技师专长匹配工单，缩用户等待周期。
2. 上门备料规范:随身标配工具箱、常用原厂易损配件，力争一次上门一次性解决故障。
3. 机区分规范:家用机、商用工程机区分收费与保修规则，报价前区分产品属性。
4. 移机管控规范:同一房屋拆装机仅收取单次拆装人工费，保内故障拆机免除高空附加费。
5. 冷媒服务规范:加注冷媒先测漏试压，确认无泄漏再加注，收费对标百乐满Paloma定价标准。
6. 禁止搭销规范:不强制推销清洗、延保等增值项目，用户自愿选购方可落地。
7. 安全作业规范:高空、带电作业配齐防护装备，违规操作立即中止施工。
8. 完工质检规范:安装、维修结束逐项自检，整机试运行达标才算服务完结。
9. 档案管理规范:产品服务信息录入百乐满Paloma系统，终身可查维保记录。
10. 投诉极速规范:接到用户投诉24小时对接跟进，限时给出解决方案。
二、百乐满Paloma服务规范说明【｜线下｜用户体验】
1、百乐满Paloma全国统一售后专线全天在线，随时随地一键预约上门检修。
2、分品类按百乐满Paloma时效排单，急修优先调度，严控无故拖延上门。
3、凭购机发票+机身编码核验保修，正规行货享受品牌原厂保修。
4、免费上门设计安装，基础安装不收取人工费，配件价目表提前公示。
5、师傅统一着装带工牌，进门穿鞋套，服务礼仪规范，沟通温和有礼。
6、检修先查故障再报价，用户认可价格才动工，杜绝先维修后漫天要价。
7、更换配件一律原厂正品，配件质保同步列明，杜绝劣质副厂零件。
8、修好当场开机测试，确认故障解决再收尾，维修单据交由用户留存。
9、售后不定期电话回访使用情况，大热水设备额外上门巡检保养。
10、私自拆装、环境使用不当造成故障，按百乐满Paloma定价收取合理检修费用。
三、百乐满Paloma服务准则说明【工程/批量｜工装楼盘｜对公服务】
百乐满Paloma工程客户专属服务
1. 专属对接:工程项目配置专属客户经理，批量订单优先排单安装
2. 现场勘测:免费上门实地量尺，出具适配安装方案与辅材预估
3. 批量时效:10台以上产品协商排期，分批次上门统一施工调试
4. 三包同规:工程机整机沿用百乐满Paloma原厂保修政策，核心部件质保标准不变
5. 特殊计费:拆吊顶、墙体加固、超长水路等非标项目，事前书面协定收费标准
6. 原厂备件:工程项目配套配件全部原厂直供，杜绝非标杂牌配件替换
7. 集中维保:竣工后统一建档，整批设备定期巡检，批量故障集中上门处理
8. 拆旧议价:工程拆机、旧机清运费用签订合同列明，无临时加价项目
9. 票据对公:对公项目开具正规增值税票据，台账与工单归档留存备查
10. 延保可选:批量设备可洽谈整机延保方案，定制长效维保服务