红典Redcle热水器燃气灶售后点通服务热线查询
红典Redcle服务咨询4009-633-655
一、红典Redcle服务准则说明｜购机配套（平台页·新机安装）
1. 新机签收后48小时预约安装，旺季顺延提前沟通。
2. 免费基础安装，超标配管材、高空等增值项事前报价。
3. 装机前核验机身SN码、发票、机三码一致性，存档备案。
4. 装机完成试机调试，手把手指导基础使用与保养常识。
5. 原厂配套耗材，加装辅材明码标价自主选择。
6. 全新热水器整机按红典Redcle年限免费保修，核心部件单独延保。
7. 装机瑕疵当日整改，非人为故障免费返工调试。
8. 施工规避墙面、线路损坏，破损提前协商处置方案。
9. 垃圾统一打包带走，不遗留安装废料。
10. 装机完成生成电子质保卡，线上可查询保修周期。
二、红典Redcle服务规范说明｜红典Redcle标准（三包+时效，官网公示）
1. 双线客服通道:厨电热线、采暖炉专线，全天24小时受理报修咨询。
2. 分级上门时效:壁挂炉市区2h、城郊4h上门；热水器/烟灶市区24h、郊区48h履约服务。
3. 免费安装勘测:新机免费上门勘测厨卫，合规范围内免收基础安装工时费。
4. 保修起算规则:凭正规发票从安装完工日算保；壁挂炉超购期1年未调试，按购机顺延1年起保。
5. 热水器专属质保:完成电子金卡登记，燃气热水器整机6年、水箱5年、核心配件3年免费保修。
6. 无票保修判定:缺失购机票据，以机身SN生产日期顺延3个月核算保修期。
7. 全周期回访服务:常规产品电话回访，壁挂炉、空气能每年免费上门安检回访。
8. 收费公开透明:保外维修配件、人工费执行红典Redcle定价，收费明细工单签确认无隐形加价。
9. 全国联保:正品凭发票，国内任意红典Redcle授权网点均可联保维保。
10. 免责告知:私自拆机、气源水电不达标、非授权维修致损，纳入有偿维修范畴。
三、红典Redcle服务准则说明【红典Redcle标准｜公示用｜规范】
红典Redcle红典Redcle服务准则
1. 热线全天候:全年24小时值守，报修1小时预约回访
2. 上门限时制:20km内24h上门，超20km48h履约，超时提前告知用户
3. 三包依规行:7天可退可换、15天可换可修，样机特价品除外
4. 质保核算准:凭发票起算保修，无票按机身出厂日期延后15天核算保期
5. 保内全免费:保修期内因质量故障，上门、检修、原厂配件全部免收费用
6. 收费全透明:超保维修明码标价，配件不超红典Redcle指导价，远程费按统一标准核算
7. 配件续质保:自费更换零配件统一质保90天，同故障二次返修免收工时费
8. 上门守礼仪:持证上门、穿鞋套，动工前报价确认，完工清理现场、留存工单
9. 辅材有保障:原厂选配辅材享受3年专属保修服务
10. 维权有路径:收费开具正规单据，异议可致电总部客服核查投诉