科美热水器燃气灶售后点帮助服务热线查询
科美服务咨询4009-633-655
一、科美服务准则说明（标准·官网原｜十年包修为主、400热线+科美+双报修）
1. 整机质保约定:2021.3.1起民用挂机/柜机（≤14000W）享整机十年免费包修，早年常规机整机六年包修，质保含配件、工时、上门费。
2. 三包退换规则:购机7日性能故障可退机，15日故障免费换机；保修期内核心故障返修2次未修复，支持换新、重算质保期。
3. 全国联保服务:全大陆联保，凭正规购机凭证就近授权网点报修，异地购机同样享受本地上门维保。
4. 多渠道报修:全国统一热线、科美+APP、品牌科美公众号三线预约，城区24小时专员回访预约上门。
5. 免费安装规范:新机原厂标配基础安装免费，标配铜管、常规打孔不含额外耗材，特殊辅材明码公示计价。
6. 高空作业计费:4楼及以上收取高空费，同户多台安装高空费单次封顶，阳台内作业免收高空服务费。
7. 保修凭证准则:有效发票为首要保修依据；缺失发票按机身出厂日期延后3个月起算保修时长，涂改票据不予质保。
8. 免责收费界定:人为损坏、私拆私修、商用改装、灾害致损不在免费保修，收费严格执行官网统一指导价。
9. 商用产品说明:家用机改为商铺/工厂商用，整机质保缩至半年；热水器、工程机按购销合同约定质保。
10. 售后回访管控:服务完工全工单建档，完工72小时科美回访，服务异议可致电总部投诉复核处理。
二、科美服务规范说明【工单内控｜内部制度｜技师行为管控】
1、工单统一科美系统派单，严禁私接私单、私下向用户收取服务费用。
2、严格执行分级响应时效，超时未上门须备注缘由并报备售后管理岗。
3、核验机身SN、购机凭证，精准判定保内/保外，严禁乱判保修套取配件。
4、安装遵循国标规范，违规加装管线、乱改气路电路一经查实追责处理。
5、恪守十不准服务准则，杜绝态度蛮横、服务禁语、敷衍应付用户。
6、故障如实排查，禁止虚报故障点位、刻意夸大损坏程度抬高维修费。
7、配件出入库登记，原厂件溯源管理，私自替换杂牌配件按制度处罚。
8、逐项填写维修台账，故障原因、更换物料、收费明细完整录入系统存档。
9、完工同步提交回访标记，回访异常工单二次上门免费复检排查。
10、保外收费严格对标科美价目，私自加价、捆绑推销延保从严管控。
三、科美服务准则说明【科美严谨标准｜合规质保】
1、热线全天候值守，全年24小时受理报修、咨询、预约，接单1小时内回访敲定上门时间。
2、城区20公里内24小时上门服务，超距区域48小时履约，改期必提前致电致歉说明缘由。
3、上门统一工装持证、穿戴鞋套，入户先核验机身SN、购机票据，核对三包信息再作业。
4、施工前明示故障、项目、定价，自费配件报价公示，用户签确认后方可动工，杜绝隐形加价。
5、保修期内非人为故障，上门、维修、原厂配件全免费，凭发票/安装记录核算质保周期。
6、原厂选购辅材统一享3年质保，自费更换零配件统一保3个月，同故障二次返修免收工时费。
7、安装完工全机试机，现场讲解使用、保养、安全用气常识，清理作业杂物复原居家环境。
8、7天质量问题可退可换可修、15天故障可换可修，样机/特价机除外，合规执行三包退换政策。
9、完工出具纸质服务工单，工单存档可溯源，7个工作日科美电话回访服务质量。
10、严令禁止私收小费、强行推销、擅动用户私人物品，违规多收费用按规则赔付用户。