金厨好太太热水器燃气灶售后点办服务热线查询
金厨好太太服务咨询4009-633-655
一、金厨好太太服务准则说明【行为礼仪｜上门仪容、服务礼节】
1. 持证上岗规范:服务人员统一身着金厨好太太工装、佩戴在岗上岗证，无有效证件禁止上门作业。
2. 预约履约规范:接单30分钟内致电用户敲定上门时段，约定时间准时抵达，逾期提前主动报备改期。
3. 入户礼仪规范:敲门轻叩、进门必穿鞋套，主动自我介绍并出示工牌，征得用户许可方可入室施工。
4. 产品核验规范:安装/检修前核对机身SN码、购机发票，三码不一致先告知用户再处置设备。
5. 报价透明规范:超保维修、高空、远程费用事前明码公示，用户确认报价后再动工，杜绝隐形加价。
6. 现场保洁规范:施工完毕清理杂物、复原家居摆放，不留施工垃圾。
7. 故障处置规范:逐项排查故障，完工开机全功能试运行，确认设备正常再交付用户。
8. 配件管控规范:更换配件优先原厂正品，旧配件交由用户自行留存处置。
9. 售后答疑规范:耐心讲解设备保养、日常使用要点，细致解答用户疑问。
10. 闭环回访规范:工单归档后金厨好太太统一回访，跟进使用体验，留存服务台账可追溯。
二、金厨好太太服务规范说明｜（凝练，）
1. 双热线全天候:分区专线客服，24小时不间断受理报修预约。
2. 分级限时上门:壁挂炉速修优先，常规产品分区约定时效履约。
3. 新机免费勘测:上门定制安装方案，合规安装免基础人工费。
4. 凭票规范质保:有效发票定保修起始日，非标机按机身码核算保期。
5. 金卡升级保期:注册电子金卡，燃气热水器享6年整机原厂保修。
6. 全国网点联保:正品金厨好太太产品，全国授权三包服务。
7. 分层回访维保:常规电话回访，热泵、壁挂炉年度上门巡检。
8. 报价全程透明:保外维修报价先行，确认后施工无隐形消费。
9. 故障续保权益:临期维修配件，额外享受3个月附加保修。
10. 违规自费提示:私拆、非标环境损坏，不在免费三包服务之列。
三、金厨好太太服务准则说明【工装守则｜售后技师培训｜十要十不准融合】
金厨好太太售后在岗服务规范（技师执行）
1. 接单要及时:客服派单1小时联络用户，敲定上门时段，临时改期主动致歉
2. 上门要合规:统一工装、持证上岗，自备鞋套抹布，不随意挪动用户私人物品
3. 检测要据实:整机全面排查故障，不刻意夸大故障，不随意判定人为损坏拒保
4. 报价要前置:保外维修分项列明配件、工时、远程费用，用户签确认再开工
5. 施工要安全:燃气、电热类产品严守安装规范，完工试运行检测无隐患再交付
6. 完工要保洁:清理施工垃圾，复原家具位置，同步告知日常保养要点
7. 出单要完整:服务完毕出具金厨好太太工单、收费凭证，标注配件3个月质保期限
8. 言行要文明:不在业主家抽烟就餐，不与用户争执，禁用服务禁语
9. 售后要跟进:疑难工单完工3日内回访，同类质保故障免费复修收费
10. 纪律要恪守:不准私收现金、不准私自加价、不准外购副厂假冒零配件