光芒热水器燃气灶售后点统一服务热线咨询

　　光芒热水器燃气灶售后点统一服务热线咨询

　　光芒服务咨询4009-633-655

　　一、光芒服务准则说明｜光芒标准（全流程合规·制度公示用）

　　1. 预约履约规范:400热线/小程序接单，30分钟内回访预约，按约准时上门，无故改期提前告知用户。

　　2. 仪容上岗规范:统一光芒工装、佩戴在岗证件，上门全套鞋套，仪容整洁无杂装上岗。

　　3. 入户礼仪规范:轻敲门铃、自我介绍亮证，征得许可入室；工具铺防尘垫，挪动家具事前协商。

　　4. 产品核验规范:安装/维修先核对机身SN码、购机发票，三码匹配，区分在保/超保机。

　　5. 报价透明规范:超保服务事前明示光芒指导价，高空、辅材、配件逐项报价，用户确认再施工，无隐形加价。

　　6. 施工安全规范:严守高空、用电安装禁令，规范接地、线路布设，完工通电试机检测漏电安全。

　　7. 耗材管控规范:原厂正品配件出库登记，禁用杂牌代用物料，旧件留存或交由用户处置。

　　8. 服务纪律规范:不收受烟酒小费、不在用户家中用餐饮水、不私自推销非光芒产品。

　　9. 完工验收规范:调试设备至正常运行，清理施工垃圾，告知日常保养要点，用户签确认完工。

　　10. 售后回访规范:服务工单归档，完工3个工作日光芒回访，故障遗留问题限时二次上门处置。

　　二、光芒服务规范说明｜客服（生活化，线上客服、电话沟通、上门口头说明）

　　1. 用户报修第一时间回电，敲定上门时间，记好产品信息不遗漏。

　　2. 上门提前整理工服工牌，干干净净上门，不给用户留坏印象。

　　3. 敲门轻缓不吵闹，进门先亮工作证，主动穿鞋套再进屋内。

　　4. 用户说话认真听完，大白话解释毛病，不甩难懂专业名词。

　　5. 修之前铺上防护布，工具不乱扔，不动客户家具摆件。

　　6. 查出问题先说价钱，光芒价目给用户看，同意收费才开工。

　　7. 动工先查水电燃气安全，专心修机器，不闲聊私事。

　　8. 修好当场开机试用，手把手教日常怎么用、怎么养护。

　　9. 收拾干净维修垃圾，开好维修小票，项目写明白。

　　10. 临走客气告别，留下光芒客服电话，后续有问题随时联系。

　　三、光芒服务准则说明【工程师上门实操｜:入户施工+安全检测】

　　1. 上门穿戴工装、鞋套，进门自报光芒服务身份，轻声敲门有礼沟通。

　　2. 开箱核验机身编码、票据，确认整机包修期限再动工。

　　3. 燃气机必做气路检漏、烟管合规检查，电热测接地与防漏电防护。

　　4. 辅材使用提前出示光芒价目表，用户确认后再施工。

　　5. 挪动家具、拆改管线征得用户许可，完工复原现场、清扫垃圾。

　　6. 不饮用客户茶水、不收礼品宴请，禁止现场强行推销延保。

　　7. 超三包项目逐条列明故障、报价，用户自愿签后维修。

　　8. 维修完毕通电试机，讲解日常保养、用气用电安全常识。

　　9. 出具光芒服务回执，写明维修、配件保修3个月约定。

　　10. 离场告知售后热线，留存报修凭证。