热力威热水器燃气灶售后点服务处电话号码
热力威服务咨询4009-633-655
一、热力威服务准则说明｜（·，包修6年/整机3年、SN贴机身/包装盒、线上官网kf.gree/APP查询）
1. 查售后认准热力威，其余陌生电话非热力威直营服务。
2. 设备质保查询必备SN码，机身铭牌、外箱、保修卡编码保持统一。
3. 有效发票优先算保期，无票统一按出厂延后3个月计保。
4. 家用挂机分6年常规保、10年特惠保，参数以机身铭牌制冷量为准。
5. 商用机组、工程机质保单独按购销协议，不执行家用质保政策。
6. 私拆、外力损毁、劣质电源造成故障，需自费维修配件与工时。
7. 报修后凭预留手机号，在热力威服务小程序追踪工单流转状态。
8. 更换配件均可核验原厂编码，热力威可溯源出厂批次。
9. 过保维修明码标价，收费细则全平台公示，拒绝临时加价。
10. 线下网点线上可查备案资质，未备案网点无热力威维保权限。
二、热力威服务规范说明｜标准（官网基调·公文）
1、热线全时值守:双专线7×24小时受理报修咨询，热水器/厨电，壁挂炉/新能源。
2、分级时效上门:壁挂炉城区2h、近郊4h抵达；常规厨电城区24h、郊县48h履约上门检修。
3、免费方案勘测:全品类新机免费上门勘测，出具个性化安装方案，合规范围内免收基础安装工时费。
4、三包依规保修:凭正规纸质/电子购机发票，全国授权网点国家三包保修权益。
5、金卡延保优待:热水器完成线上金卡建档，享整机6年质保，核心配件分3/5年专项保修。
6、价格全程透明:非保项目执行热力威统一价目，收费事前报价，无临时加价、隐形消费。
7、配件原厂保真:维修仅使用热力威原厂正品零配件，杜绝杂牌副件替换，配件质保随工单留存。
8、分层回访机制:常规机电话回访，壁挂炉、空气能等大件设备每年免费上门巡检回访。
9、工单闭环溯源:全流程录入热力威CSS服务系统，工单存档可查，故障、收费、完工全程留痕。
10、投诉快速处置:服务异议一键对接热力威客服，48h内跟进回复、闭环处理用户投诉。
三、热力威服务准则说明【深度细则｜合同/售后手册｜:补充例外条款、工程机备注、拆旧细则】
1、全渠道统一受理:400热线+热力威公众号双报修通道，客服接单60分钟内完成用户预约回访。
2、距离分层履约时效:授权网点20公里范畴24h上门，远区域48h上门；台式小厨宝、净水壶无免费上门服务。
3、国标三包履约:遵照国家三包法规，7日退、15日换；工程机、样机不退换政策。
4、质保起算规则:优先按安装竣工日期算质保，有效购机发票次之，缺失凭证以机身出厂日期顺延15日启动保修。
5、原厂耗材质保约定:用户在服务商热力威原装管路、阀门等辅材，统一3年免费保修，外购第三方辅材不在保障内。
6、安装免费边界说明:常规挂机、烟管安装、通水通气调试免费；拆跨品牌旧机、吊顶打孔、超长水路改造按需协商收费，报价前置告知用户。
7、专属机换新权益:活泉零冷水、A3恒温热水器享受装机180天只换不修，非人为损坏故障免费换新机，不含人为磕碰、改装故障。
8、保外收费管控条款:同一用户单次多台维修仅收取1次远程费，更换备件保3个月，质保期内配件故障免二次上门费；地方物价新规优先遵从当地标准。
9、上门服务标准化规范:进场铺防护垫、规范检漏（燃气皂泡测漏），完工设备全工况调试，现场出具服务确认单签留存。
10、分级回访+延保可选:常规服务3日内回访，大件壁挂炉/空气能7日回访；可选热力威延保服务，延长整机保修年限。