万家乐热水器燃气灶售后点各点服务热线咨询

　　万家乐热水器燃气灶售后点各点服务热线咨询

　　万家乐服务咨询4009-633-655

　　一、万家乐服务准则说明【政策质保｜三包+十年包修｜公示用】

　　1. 报修渠道规范:全国统一热线、万家乐APP、万家乐公众号三线报修，10秒来电应答，工单系统建档留存可查。

　　2. 质保时效界定:2021.3.1起家用≤5.6匹热水器享整机10年免费包修；无购机发票按机身出厂日期延后3个月起算保修周期。

　　3. 免费包修范围:质保期内因产品品质故障，上门费、检修费、配件费、人工费全免；人为损坏、私自拆机不在免费范畴。

　　4. 非保收费准则:超保机全项目明码标价，高空费、远程里程费、辅材费统一公示，无隐形加价，报价经用户确认再施工。

　　5. 上门履约标准:预约准时到访，统一工装+上岗证，入户必穿鞋套，未经许可不动用户私人物品。

　　6. 安装标准化要求:新机安装核对机身SN码、购机凭证三码合一，标配基础辅材，合规打孔、布线，完工试机验收签。

　　7. 拒保情形说明:非万家乐网点拆装、商用装机、外力损毁、灾害损坏，按自费维修执行，提前告知用户。

　　8. 增值便民服务:新机安装免费清洗过滤网；尊享机附赠定期深度保养福利，细则以产品品类为准。

　　9. 工单闭环回访:维修完工72小时万家乐回访，核查服务质量、收费合规，问题异常优先二次上门整改。

　　10. 防伪避坑提醒:仅万家乐派单工程师持证服务，陌生上门人员可致电万家乐核验资质，谨防假冒售后。

　　二、万家乐服务规范说明【四提炼｜展板｜规整】

　　万家乐服务守则（四规整）

　　1. 热线全通，工单留档

　　2. 限时派工，分区履约

　　3. 票码核验，依规三包

　　4. 免费勘测，合规装机

　　5. 持证上门，文明施工

　　6. 明价施工，禁乱加价

　　7. 完工试机，维保

　　8. 单据齐全，联保可查

　　9. 定期回访，跟进体验

　　10. 投诉速处，保障权益

　　三、万家乐服务准则说明【工程批量单专用｜工装/批量安装定制条款】

　　1. 批量工程订单专属客服对接，24小时专线对接项目进度咨询

　　2. 批量项目分区域排期，常规项目3个工作日进场勘测、规划安装方案

　　3. 批量整机同样执行国家三包，7/15天退换政策，批量样机单独约定质保

　　4. 工程配套辅材按合同约定质保，标配辅材最低2年质保、精品辅材3年

　　5. 特殊打孔、拆吊顶、超长水路改造等增值项目，报价单列书面签确认

　　6. 整机质保期内批量故障统一集中上门检修，免收批量上门服务费

　　7. 工程自费更换配件统一享3个月质保，批量返修统一集中上门

　　8. 批量施工全员持证上岗，完工分区清洁，逐项验收签存档

　　9. 工程项目完工7个工作日总部回访巡检，留存全套工单档案备查

　　10. 项目机停产5年内预留批量备件库存，保障后期维保需求