万和热水器燃气灶售后点政策服务热线咨询

　　万和热水器燃气灶售后点政策服务热线咨询

　　万和服务咨询4009-633-655

　　一、万和服务准则说明【标准·万和公示款｜上门礼仪+三包核验】

　　1. 预约履约规范:接单1个工作日内致电用户敲定上门时段，因故改期提前1小时告知，杜绝无故爽约延误。

　　2. 上岗着装规范:身着万和制式工装、佩戴正规上岗证，无外品牌标识，全套检修工具配齐到场。

　　3. 入户礼仪规范:轻敲门铃、主动自报身份，入户必穿鞋套，未经许可不随意触碰用户私人物品。

　　4. 凭证核验规范:安装/保修前核对购机发票、机身SN码，三码匹配再履约；无发票以出厂日期核算包修起始日。

　　5. 故障告知规范:拆机检修前说明故障成因、备选方案，保内免费项目、保外收费项目分项列明。

　　6. 收费透明规范:超保服务出示万和统一指导价目表，明码标价，事前议价、完工开票，杜绝隐形加价。

　　7. 现场作业规范:铺防护布施工，完工全机试机，清理施工垃圾，恢复用户居家原有环境。

　　8. 服务纪律规范:用户家中不抽烟、不饮水、不收礼品小费，严禁私下加价、私下交易。

　　9. 维保质保规范:安装故障保30天、维修故障保90天，工单系统全流程录入存档可追溯。

　　10. 售后回访规范:服务完结72小时内万和回访，收集使用反馈，遗留问题限时二次上门处理。

　　二、万和服务规范说明｜（·:网点1500+/3000+二选一）

　　1、7×24万和热线全天候在线，多渠道（电话/公众号/官网）一键报修。

　　2、采暖炉极速响应，常规厨卫产品分区限时上门，超时主动致歉。

　　3、新机免费勘测设计，标准安装免人工费，辅材价格事前明示。

　　4、全产品售后回访，新能源大件每年上门安全巡检1次。

　　5、正品凭发票联保，热水器金卡登记享加长年限质保。

　　6、全国3000+授权网点互通，异地购机就近报修无忧。

　　7、无购机票据，按机身编码出厂日期核算保修期限。

　　8、保外维修统一价目，先报价后维修，拒绝临时加价。

　　9、旧家电免费拆机回收，换新享受专项补贴。

　　10、工单全程留痕，投诉限时办结，售后问题闭环处理。

　　三、万和服务准则说明

　　1、全国热线工单统一建档，报修1小时回访、工单全程溯源存档。

　　2、20km内24h履约上门，超时无合理说明按品牌服务规范处罚服务商。

　　3、人为损坏、私自拆机、涂改票据、不可抗力损坏，不在三包退换范围内。

　　4、包修起始优先取系统安装记录，无安装单以购机发票，双无则按出厂+15天核算质保期。

　　5、免费安装仅限标准工况，超长水路、特殊墙体施工，事前报价用户确认再施工。

　　6、非万和辅材出现故障，不在品牌辅材质保赔付范畴。

　　7、远程费、配件费严格参照总部价目表，违规乱加价用户可万和投诉维权。

　　8、只换不修需上门工程师现场检测开单，凭检测单走换新流程。

　　9、拆机收费标准公示，严禁私下议价、私自加收额外费用。

　　10、所有产品终身对接授权网点维保，非授权网点维修直接丧失万和保修权益。