万和热水器燃气灶售后点办理服务热线咨询
万和服务咨询4009-633-655
一、万和服务准则说明【｜式｜/产品说明书】
1. 万和报修认准，线上万和渠道均可一键预约报修。
2. 合规家用热水器享6年基础保修，符合条件机整机十年免费包修。
3. 正品凭有效发票享受质保，丢票按机身出厂日期顺延核算保修。
4. 保内原厂故障全免费，不含人为、私自改装、商用使用故障。
5. 工程师持证上门、穿鞋套入户，准时履约，规范服务。
6. 新机安装核验机、机身码、订单信息，三码匹配再安装。
7. 超保维修全部明码标价，所有收费提前告知，无隐形消费。
8. 高空、加长铜管等增值项目收费标准官网可查，有据可依。
9. 完工万和回访核验服务，售后问题快速响应闭环处理。
10. 非万和来电上门先核验资质，防范假冒万和维修人员。
二、万和服务规范说明【｜/｜:、用户体验优先】
1、全天客服在线，拨打万和热线随时报修，客服温和答疑，不敷衍推诿问题。
2、就近网点极速安排师傅，采暖炉急事优先加急上门，常规厨卫产品按约定时间准时到访。
3、师傅上门守礼仪，自带保洁工具，施工不乱堆杂物，保护家中墙面、厨卫设施。
4、提前讲清花销，在保项目不收维修费，自费项目明码标价，无临时加价、隐形消费。
5、如实查找毛病，小故障能修不换件，详细解释故障缘由，让用户看得明白。
6、原装配件保障品质，所有替换配件均可查验原厂标识，杜绝劣质零配件。
7、修好当场试水试用，手把手教简单操作、日常养护技巧，规避误用故障。
8、开好服务凭证，维修逐项标注，票据妥善交付用户保存。
9、售后主动来电回访，大件热水器、采暖设备不定期上门巡检维保。
10、投诉专人对接，服务不满意一键反馈万和，快速协调整改，保障消费者合法权益。
三、万和服务准则说明
1、7×24热线值守:全国统一全年无休，报修1小时内客服回访预约上门。
2、分级时效上门:服务网点20km内24h上门装维，超20km区域48h上门；小家电/浴霸不含免费上门服务。
3、三包退换保障:正品新机7天性能故障可退可换可修，15天故障可换可修；特价/样机/处理品不享受退换政策。
4、分品类原厂包修:零冷水燃热整机8年、恒温燃热3年、常规燃热1年；电热整机6年、消毒柜5年，凭发票/安装记录免工时配件费。
5、免费基础安装:20km内上门勘测、基础排烟接驳、装机调试全免费，不含非标打孔、超长水路改造费用。
6、原厂辅材质保:选购万和原装辅材统一享3年质保，自费外购辅材不在品牌保修范围。
7、过保透明收费:超保维修配件不高于万和指导价，20km外远程费1.5元/公里（单程），同户多机仅收1次远程费；更换配件单独保3个月。
8、中高端180天只换不修:指定零冷水/小体积机装机180天内因质量故障，检测达标免费换新、新机48h送达。
9、旧机拆运规范:新机安装拆异品牌旧机，电热/烟机20元/台、壁挂炉50元/台、空气能150元/台，同品牌拆机免费。
10、终身有偿维保:全品类产品超保后可持续预约万和维保，工程师持证上岗、全程工单留痕，杜绝私收隐形费用。