金牌热水器燃气灶售后点各地服务热线
金牌服务咨询4009-633-655
一、金牌服务准则说明｜（四凝练，行为准则向，十要十不准衍生）
1. 接单要迅捷:工单及时联络用户，敲定上门时段不拖沓
2. 着装要规整:全套金牌工服、佩戴上岗证件，仪容整洁得体
3. 赴约要守时:按预约准时上门，变故提前沟通另行约期
4. 入户要守礼:敲门轻缓、主动自报身份，穿鞋套再入室内
5. 施工要合规:规范安装检修，高空作业配齐安全防护装备
6. 报价要透明:提前列明费用明细，征得同意再开展作业
7. 用料要正品:更换配件原厂保真，杜绝杂牌替代装机
8. 服务要尽责:完工试机查验，清扫作业遗留杂物再离场
9. 收费要依规:严守金牌定价，不私下加价、不吃拿用户馈赠
10. 售后要跟进:完工建档回访，遗留问题限时妥善处理
二、金牌服务规范说明｜金牌严谨标准（说明书、售后公示用，国标三包+凭证规则）
1. 联保凭证规则:凭正规纸质/电子购机发票，全国金牌授权网点三包保修，无发票以机身SN生产日期顺延3个月起算保期。
2. 保期起算界定:金牌上门安装机，保修自竣工安装日生效；壁挂炉、热泵等需调试机，调试超购机1年则按购机延后1年计保。
3. 家用整机质保:家用燃气热水器整机6年免费保修，电热内胆8年漏水免费换新机、无折旧费，换新机重新核算内胆质保期。
4. 厨电专项质保:2015.3.1后油烟机整机3年、电机6年；灶具整机3年，易损配件（滤网、灯）1年质保。
5. 特价机特殊约定:样机、特价处理机整机仅1年保修，外观磕碰、破损不在三包理赔范畴，不享受退换服务。
6. 维修顺延保障:保修期剩余不足3个月进厂维修，维修当日起整机顺延保底3个月免费保修。
7. 金卡升级质保:热水器购机后公众号绑定金牌服务金卡，激活锁定6年全机质保，未登记默认国标基础2年保修。
8. 上门时效承诺:壁挂炉城区2h、郊区4h上门；烟热灶常规机城区24h、郊区48h售后派工响应。
9. 商用区分条款:、餐饮商用装机整机统一1年保修，核心配件质保同步缩，不家用长保政策。
10. 三包免责细则:私拆改装、非标水气电环境、非金牌安装、天灾损毁均脱离免费保修，实行有偿检修。
三、金牌服务准则说明【三包合规管控｜内部员工规章用】
1. 保修核算优先凭安装建档日期，无安装记录按购机发票，无票据以出厂延后15天算保期。
2. 人为损坏、私自拆机、外力破损不在三包范围，提前书面告知用户免责说明。
3. 耗材（镁棒、滤芯、密封胶圈）属自费配件，整机质保配件按金牌政策执行区分。
4. 20公里内免费上门，超距远程费按金牌计价标准，同一用户多机只收取单次远程费。
5. 用户原因二次上门可依规收取上门费，服务商沟通失误造成返工不得收费。
6. 拆旧机严格执行品牌拆旧定价，特殊拆吊顶、橱柜费用提前协商列明。
7. 禁用杂牌替代原装配件，配件售价不得高于金牌统一指导零售价。
8. 严禁夸大故障、小病大修，据实标注故障成因，工单故障描述如实存档。
9. 三包期内非人为故障全免配件、上门、工时费，不得以任何理由变相收费。
10. 所有服务工单闭环归档，工单信息完整可溯源，备查售后稽核。