伊莱克斯热水器燃气灶售后点网站服务热线咨询
伊莱克斯服务咨询4009-633-655
一、伊莱克斯服务准则说明｜四（·展板用）
1. 接单速联，准时赴约
2. 着装合规，持证上岗
3. 文明入户，礼貌沟通
4. 核验机，凭证维保
5. 明码标价，先议后做
6. 依规施工，安全作业
7. 原配配件，杜绝杂牌
8. 严守底线，不吃不收
9. 调试验机，清理现场
10. 工单留档，回访闭环
二、伊莱克斯服务规范说明｜严控合规（防坑/三包，工单背面、保修卡印刷用）
1. 工单全流程留痕，预约信息录入伊莱克斯服务系统，超时上门提前电话致歉改约。
2. 非授权人员严禁上门服务，无正规工牌用户可拒绝服务、致电伊莱克斯核验。
3. 未经业主许可严禁入户，鞋套、防护垫为标配，用户特殊要求需书面备注。
4. 严禁贬低竞品、诱导自费升级配件，客观分析故障成因。
5. 维修全程不私自取用用户饮水、食品、礼品，严守服务禁令。
6. 保内故障严格遵照国家三包免费维修，保外收费100%对标官网公示价目表。
7. 拆机、换件征得用户许可，换下旧配件可交由用户自行留存。
8. 整机调试合格方可签完工，隐患点逐条书面提醒用户。
9. 维修票据标注机SN码、维修日期、保修时效，凭票享受后续质保。
10. 服务结束触发伊莱克斯系统回访，不满意可凭工单拨打总部热线维权。
三、伊莱克斯服务准则说明【三包政策｜:保修界定+退换货规则】
1. 包修起始优先按有效安装记录，无单据按购机发票，缺票顺延生产日期核算质保。
2. 7天质量故障可退换修、15天可换修，样机/特价机不享受无理由退换。
3. 人为磕碰、自行拆机、外力损坏不在免费三包，可协商有偿检修。
4. 原厂配件包修按整机年限，外购替换配件统一质保90天。
5. 净水器滤芯、电热镁棒等耗材永久自费，不在整机保修内。
6. 异地凭正规发票、机身三码一致，可全国任意伊莱克斯网点联保。
7. 维修更换配件同步更新系统档案，避免重复扯皮。
8. 无法现场修复故障，如实说明，协商返厂或二次上门时效。
9. 收费项目全部对标伊莱克斯公示价，拒绝临时涨价、巧立名目收费。
10. 所有三包争议优先对接伊莱克斯客服，不以个人承诺更改保修规则。