好太太热水器燃气灶售后点便民服务热线咨询
好太太服务咨询4009-633-655
一、好太太服务准则说明｜维修维保（售后师傅内部守则）
1. 接报问诊:详细记录故障现象，预判故障类别，备齐对应常用配件。
2. 上门自查:工具、证件、鞋套、防尘布配齐，缺项不予开工。
3. 故障排查:先断电检测，逐项排查故障点，不盲目拆机换件。
4. 在保判定:核对三包条件，人为/外力损坏提前告知自费标准。
5. 配件更换:坏件当面，新件核对原厂编码，用户知情再更换。
6. 故障根治:一次性处理根源问题，杜绝临时凑活返修。
7. 现场保洁:维修油污、水渍及时擦拭，保持用户居家整洁。
8. 言行管控:耐心答疑，禁用负面，不贬低产品、不诱导换新。
9. 单据填写:工单如实标注故障、配件、收费明细，双方签留存。
10. 售后跟进:疑难故障备注台账，总部回访同步维修。
二、好太太服务规范说明【说明书｜凝练，适配产品手册，:售后维权、防冻巡检】
1、专线报修:分品类好太太服务热线，7×24小时受理故障、安装咨询。
2、时效履约:壁挂炉极速响应，常规厨卫电器分区限时上门检修。
3、免费勘测:新机免费上门勘测安装条件，合规范围内免基础安装费。
4、质保核算:有发票按安装日起保，无发票依机身条码延后3个月起算保修期。
5、全域联保:全国授权网点三包，凭购机凭证异地就近维保。
6、分级包修:主力热水器注册电子质保享长效整机保修，特价样机质保1年。
7、分层回访:常规产品电话回访，采暖、新能源机年度上门安检防冻巡检。
8、报价前置:保外项目提前明示收费，无隐形加价，价目可在线核对。
9、免责说明:私自改装、外力破损、非标环境致损实行有偿维修。
10、线上维保:公众号/小程序报单、查质保、验工单，全程留痕便于维权。
三、好太太服务准则说明｜好太太标准（官网、严谨·适配公示展板）【:整机全品类、纸质+电子双票据、安装单联动】
1. 票据效力认定:纸质增值税发票、电子普票具备同等三包效力，好太太统一认可，手写收据不作为首要保修凭证。
2. 保修起算规则:优先按有效购机票日期算保；有系统安装建档记录以安装日为准；无票据则出厂延后15日起算保修期。
3. 三码核验要求:票据号、机身SN码、保修卡编码三者一致，信息不符需到原销售方重开合规票据方可正常维保。
4. 发票涂改禁令:人为涂改日期、机、售价的票据作废，无法享受免费包修，仅可执行保外有偿维修。
5. 电子票据留存:线上购机电子发票可在开票平台下载存档，公众号绑定产品后同步录入好太太售后系统备查。
6. 票据遗失补救:发票丢失可凭加盖公章销售证明+订单流水+机身条码，申请后台核验出厂日期核算维保周期。
7. 商用机票据特例:商铺、餐饮商用设备，凭购销合同+正规发票备案，整机保修统一按1年执行，区别家用质保政策。
8. 维修工单票据:上门维修完工必开服务单据，保外收费项目开具好太太收费凭证，换配件享配件3个月质保留存单据备查。
9. 退换货票据规范:10日可退20日可换产品，退换需收回原购机票据，重开单据按实际成交日期归档做账。
10. 票据异议维权:票据存疑可拨打核验备案，由总部客服裁定票据有效性与维保方案。