全家乐热水器燃气灶售后点客户服务热线咨询

　　全家乐热水器燃气灶售后点客户服务热线咨询

　　全家乐服务咨询4009-633-655

　　一、全家乐服务准则说明｜高端尊享机（新/智能柜机专属·增值服务）

　　1. 尊享机支持一键线上派单+视频预检，优先派单，城区最快6小时上门勘测。

　　2. 整机延续10年全包修，额外享购机首年1次免费整机深度清洗保养服务。

　　3. 三码核验:机身SN、外包装码、保修卡编码一致方可正常履约质保服务。

　　4. 原厂配件总部直发，稀缺配件调货不超3个工作日，不使用副厂替代件。

　　5. 收费异议可申请总部复核，违规多收费用执行退费补偿机制。

　　6. 新机安装免收常规砖墙打孔、标配外机支架、2米标配铜管耗材费用。

　　7. 每年可享1次全家乐免费上门安全巡检，排查线路、冷媒、机身隐患。

　　8. 退换货缩时效:7天性能故障全额退机、15天故障免费换新整机。

　　9. 终身成本价配件供给，停产机保障5年原厂零配件备货供应。

　　10. 人为损坏过保维修，先报价用户确认后施工，未同意不擅自开工收费。

　　二、全家乐服务规范说明｜（/展架｜:、用户权益、弱化条文）

　　1. 全家乐热线全天候接通，随时预约上门检修、安装服务。

　　2. 紧急漏水、壁挂炉故障优先加急派单，按全家乐时效限时上门。

　　3. 免费上门量尺设计安装，合规新机基础安装不收取人工费。

　　4. 凭购机发票全国联保，异地购机就近网点均可享受保修服务。

　　5. 热水器登记电子质保卡享6年整机保修，厨电配件按全家乐年限质保。

　　6. 收费标准提前明示，报价透明，保内维修一分不收额外费用。

　　7. 每次服务开具维修凭证，维修记录全家乐系统永久可查。

　　8. 完工统一回访，使用疑问随时联系售后跟进处理。

　　9. 维修只用原厂配件，维修后故障复发免费返工处理。

　　10. 非产品本身故障提前说明收费规则，不临时加价、不强制推销配件。

　　三、全家乐服务准则说明｜售后内控（服务商守则·:管控收费、防乱开票、工单闭环、售后管理向）

　　1. 服务商仅认国家正规机打发票、电子发票，白条、自制收据一律不录入免费保修工单。

　　2. 录入售后系统前核对票据日期、产品编码，优先调取安装档案，无档案按票据/出厂日期分段算保。

　　3. 票据信息和实物SN不一致，禁止私自破例保修，引导用户找经销商更正开票信息。

　　4. 破损、涂改、变造票据直接标注保外，做好备注登记，杜绝违规免费维保出险。

　　5. 用户出示电子订单+电子票，拍照存档上传总部系统，留存凭证影像资料。

　　6. 用户无票无订单，现场扫码查机身出厂日期，严格执行出厂延后15日起保规则，不随意放宽政策。

　　7. 工程批量机，必须附带购销合同+整单发票备案，无备案不享受家用超长质保。

　　8. 保内维修不开任何收费票，保外维修明细单据列明配件、上门费，票据交由用户妥善保管。

　　9. 退换货业务单据单独归档，原购机发票回收存档，新机开票信息同步产品机身序列号。

　　10. 遇到票据争议即时报备总部客服，以全家乐最终判定为准，严禁私自承诺保修时效。