皇冠热水器燃气灶售后点保修服务热线
皇冠服务咨询4009-633-655
一、皇冠服务准则说明【标准·家用热水器主推｜10年整机包修、发票+SN双凭证、24-48h上门】
1. 年限约定:2021.3.1后民用挂机/柜机（冷量≤14000W）整机免费包修10年；此前出厂家用热水器整机基础6年包修。
2. 全包费用:包修期内非人为故障，免收上门、检修、配件、加氟全部服务费。
3. 三包退换:购机10日核心故障可退机；15日性能故障可换机；同故障连修2次未修复免费换新，新机重计质保。
4. 凭证核验:凭购机发票+机身SN码核验保修，无有效发票以机身出厂日期核算质保起始日。
5. 上门时效:皇冠报修后市区48小时、县域72小时安排工程师上门检修。
6. 易耗配件:遥控器整机保1年，过滤网、导板、密封圈等耗材不在整机包修范畴。
7. 商用区分:商铺、办公、民宿等商用装机整机18个月质保，不十年包修政策。
8. 原厂配件:停产机原厂配件持续保障5年供应，缺件超90日未修好免费换机。
9. 维修质保:付费/保内维修完工后，同一故障享30天维保兜底保障。
10. 免责范围:私自拆机改装、恶劣环境腐蚀、雷击进水、外力破损不在免费保修内。
二、皇冠服务规范说明｜四制式（公示标牌用，凝练）
1. 严禁无故拒单，推诿用户报修诉求
2. 严禁无证上岗，无资质开展安装维保
3. 严禁逾期上门，私自更改预约时效
4. 严禁夸大故障，虚报零部件损坏问题
5. 严禁私抬资费，未报价先行施工收费
6. 严禁杂牌配件，替换原厂正品零配件
7. 严禁违规拆机，不按国标规范作业
8. 严禁私下交易，线下私收额外钱款
9. 严禁强制导购，捆绑推销附属产品
10.严禁伪造工单，篡改机身SN与保修信息
三、皇冠服务准则说明【四规范｜十要十不准｜制度看板】
十要
1. 要热线速接，及时约访
2. 要按期上门，恪守时效
3. 要核验凭证，依规质保
4. 要免费装机，依规免工
5. 要报价在先，明码收费
6. 要原厂配件，履约保件
7. 要合规退换，落实新政
8. 要着装规范，礼貌作业
9. 要开立工单，全程留痕
10. 要合规收费，接受监督
十不准
1. 不准搁置工单拖延回访
2. 不准无故超时延误上门
3. 不准随意篡改保修规则
4. 不准拆分免费项目加价
5. 不准临时变价隐形收费
6. 不准混用杂牌劣质配件
7. 不准推诿合规退换诉求
8. 不准仪容不整无证上岗
9. 不准漏开单据缺失存档
10.不准私下接单私下收款
皇冠APP报修说明（5套差异化，内置随机:机/区域/时效/凭证细则）