百吉热水器燃气灶售后点帮助服务热线咨询
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一、百吉服务准则说明【禁令管控｜禁止+正向服务双标注】
1. 禁无故拒单:无合理理由不得拒收用户报修，特殊情况协助转接合规网点。
2. 禁无证上岗:无百吉授权上岗证禁止上门施工、检修整机设备。
3. 禁乱收费用:严禁私自加价、巧立名目增收杂费，价外收费一律无效。
4. 禁强行推销:维修中不得强制推销保养、延保、附加配件产品。
5. 禁私拆乱改:未经用户书面许可，不得私自改动设备原有线路与管路。
6. 禁吃喝拿要:服务期间不收受用户烟酒、小费、餐食馈赠。
7. 禁言语冲突:与用户分歧耐心解释，严禁争吵、使用负面禁语。
8. 禁弄虚作假:小病大修、虚报故障、以次充好更换配件从严追责。
9. 禁遗留隐患:完工漏检、故障未根治不得随意签办结工单。
10. 禁私下交易:绕过百吉工单私下接单、收费，不受品牌售后保障。
二、百吉服务规范说明｜标准（百吉手册正文·严谨，制度存档、内部培训）
1. 接单应答礼仪:客服接单2小时内回访用户，核实机、地址、故障，明确上门时段，规范使用敬语，工单信息完整归档。
2. 仪容着装礼仪:上门统一穿戴百吉工装，左胸佩戴正规工牌，仪容整洁、指甲净，禁用夸张饰品，保持专业形象。
3. 入户登门礼仪:轻敲门3下或单次按门铃，间隔等候；开门主动亮证，自我介绍「您好，百吉售后技师，上门为您服务」，征得许可套鞋套入户。
4. 沟通倾听礼仪:耐心倾听故障描述，不用生硬专业术语，拆解问题，不打断用户倾诉，异议温和答疑。
5. 现场防护礼仪:作业前铺设专用防护垫布，工具有序摆放，不随意挪动、触碰用户私人家居物品。
6. 报价透明礼仪:故障检测完毕，主动出示百吉收费明细与配件价目，列明全部费用，用户签确认后再施工，杜绝临时加价。
7. 施工操作礼仪:先断电断气安全预检，规范合规作业，严控施工噪音，作业中不闲聊私事、不私拿用户物品。
8. 试机交底礼仪:维修完成当场试机达标，逐项讲解日常使用、防冻、保养要点，告知简易故障自查方法。
9. 清场收尾礼仪:清理作业垃圾、擦拭污渍，回收工具物料，现场开具维修单据、保修凭证，明细逐项标注清楚。
10. 离场回访礼仪:礼貌致谢道别，主动告知全国热线；完工3个工作日内平台回访，跟进使用体验。
三、百吉服务准则说明【四规范｜·十严禁】（:行为禁令+安全管控）
1、严禁无证上岗，违规从业
2、严禁无故拒修，拖延履约
3、严禁虚报故障，漫天要价
4、严禁三包乱费，隐形加价
5、严禁私销副件，强制推销
6、严禁私接外单，脱离管控
7、严禁野蛮施工，损毁财物
8、严禁吃拿馈赠，扰民服务
9、严禁篡改编码，伪造单据
10、严禁违规改机，忽视安防