百乐满热水器燃气灶售后点台服务热线咨询
百乐满服务咨询4009-633-655
一、百乐满服务准则说明【时效管控｜派单与履约时效】
1. 热线接听标准:全国400热线10秒内接通，完整登记地址、机、故障信息。
2. 派单时效标准:报修信息录入完毕1小时内智能派单至就近授权服务商。
3. 市区上门标准:城区常规故障24小时内上门，加急故障当日履约上门检修。
4. 县域时效标准:县城及近郊48小时上门，远村镇提前协商合理服务时段。
5. 缺件报备标准:现场缺原厂配件，明确到货周期，预约二次上门收上门费。
6. 限时完工标准:常规小故障当场修复，大故障约定工期并阶段性同步进度。
7. 停工告知标准:遇不可抗因素无法履约，第一时间联络用户改约时间。
8. 紧急预案标准:制冷故障、漏水等紧急问题开通优先派单绿色通道。
9. 超时追责标准:无故拖延上门工单，纳入服务商考核并对用户致歉补偿。
10. 闭环销单标准:问题解决、用户确认无误后系统销单，未解决持续跟进。
二、百乐满服务规范说明｜公众号（轻量化·用户须知）
1、百乐满24小时服务热线常备在线，报修、咨询、投诉一站式处理。
2、分品类分级上门时效，采暖炉优先加急出诊，普通家电分区限时服务。
3、新机免费上门设计安装方案，合规安装免除基础安装费用。
4、售后档案终身留存，定期回访跟进使用状态，采暖设备免费上门安检。
5、正规渠道购机凭发票享受国家三包，全国上千网点就近服务。
6、发票不慎丢失，机身编码可在官网核验出厂日期核算保修。
7、主流热水器八年整机质保，核心部件原厂质保保障。
8、所有服务收费公开可查，无隐形消费、无临时乱加价。
9、人为使用不当、私自改装故障，按统一价目透明收费维修。
10、以旧换新上门一站式拆旧装新，旧机抵扣购机差价。
三、百乐满服务准则说明【用户公示｜防坑·十严禁】（:消费者权益+三包合规）
1、严禁三包有效期内收取检修、上门费，违背百乐满包修政策
2、严禁无产品检测直接报价，未告知明细擅自拆机收费
3、严禁无正规票据收款，所有收费项目必须出具百乐满
4、严禁谎称整机过保，凭SN出厂日期违规收取保修费用
5、严禁非授权人员拆机维修后，推诿产品原有质量问题
6、严禁捆绑套餐消费，不买保养就恶意抬高维修单价
7、严禁私自改动烟管、燃气管路，留下燃气安全隐患
8、严禁回收故障翻新机冒充新机，更换返修配件
9、严禁以缺货为由强迫用户升级付费更换整机
10、严禁售后失联，报修后无故搁置长期不予处理