高路华热水器燃气灶售后点网站服务热线咨询
高路华服务咨询4009-633-655
一、高路华服务准则说明【维修维保｜检修免上门费、故障未解决不收工时】
1、故障预检标准:上门免费故障排查，精准定位故障根源，区分三包故障与自费故障分类说明。
2、费用规则标准:用户同意维修则免收上门检测费；放弃维修仅收取统一公示上门检测费用。
3、报价确认标准:配件费、工时费分项罗列，用户签确认费用后开工，中途不加收任何额外费用。
4、原厂维保标准:更换配件均为高路华原厂正品，杜绝杂牌代用，配件附带质保期限说明。
5、限时排障标准:常规故障当场修复，疑难故障报备总部调配配件，约定二次上门日期并备注工单。
6、完工试机标准:维修完成连续试机30分钟以上，各项参数达标再交付用户使用。
7、质保落地标准:自费维修项目统一质保周期，质保期内同源故障免费复修、免配件费。
8、现场整洁标准:维修油污、废弃零件收纳打包，完工恢复家具原有摆放位置。
9、禁止乱收标准:不借检修名义加收远程、跑腿等杂费，超里程远程费严格依照高路华里程计价规则。
10、定期回访标准:维修后分3天、30天两轮回访，跟踪设备运行状态，异常快速二次上门处理。
二、高路华服务规范说明【营销｜/线下单｜:、】
高路华暖心服务承诺，购机即享全周期保障:
1. 全天候热线随时打，两类专线分开受理，报修咨询不用等。
2. 壁挂炉加急极速对接，普通厨电分区定时上门，不无故拖延工期。
3. 免费上门量尺出安装方案，标准工况免基础安装人工费。
4. 全国网点保修，一张正规发票走遍全国高路华售后。
5. 主流热水器超长整机质保，关键零部件单独延保，减少后期开销。
6. 每单维修录入高路华系统，维修记录永久存档，后续维保有据可依。
7. 所有收费提前列明报价，用户同意再施工，杜绝临时加价乱收费。
8. 买完机器电话回访，采暖、太阳能大件每年上门免费安检。
9. 上门师傅统一着装带工牌，赴约前来电提醒，避免空等。
10. 服务不满意一键投诉，专人跟进解决，问题闭环给到答复。
三、高路华服务准则说明（便民｜:零冷水热水器/老式灶具/商用机）
1、高路华全国售后电话查询:，查询就近高路华维修点、预约上门检修。
2、产品序列号真伪查询:SN码录入高路华系统核验，磨码、串货机无法录入高路华质保系统。
3、整机保修期查询:家用燃气灶具整机2年、燃气热水器核心部件3年，商用工程机质保另行约定。
4、新机三包查询:正品新机七天故障可退，十五天故障可更换，人为故障不三包政策。
5、上门服务时限查询:市区24小时上门检修，乡镇远区域48小时上门调度工程师。
6、配件三包查询:保修期内原厂配件免费更换，过保更换配件享受三个月质保服务。
7、安装隐形收费查询:基础安装无上门费，特殊改造项目资费官网公示，杜绝隐形加价。
8、不在保修查询:非高路华拆装、电压烧坏、腐蚀破损，统一为自费维修项目。
9、线上报修进度查询:高路华公众号下单报修，实时查看派单、上门、完工全流程记录。
10、延保套餐查询:电热、燃气热水器可查询高路华延保价格与续保权益，延长整机保修年限。