德锐奇热水器燃气灶售后点政策服务热线咨询
德锐奇服务咨询4009-633-655
一、德锐奇服务准则说明【｜用｜用户权益】
1、热线极速受理:7×24小时德锐奇客服值守，报修快速建档就近派工。
2、准时履约上门:城区按约定时间抵达，延误提前主动致歉改约。
3、持证规范服务:德锐奇认证技师上门，着装统一、言行文明得体。
4、三包有据可依:凭正规发票享受德锐奇包修，无发票按出厂日期核算质保。
5、价格明码实价:所有收费参照德锐奇定价，先报价后维修。
6、正品配件保障:全品类更换原厂原装配件，杜绝劣质替换件。
7、安全标准施工:高空、水电作业严守行业安全准则。
8、无尘整洁施工:入户穿鞋套、铺防护布，完工清扫不留杂物。
9、维修质保兜底:修复故障享德锐奇质保，期内复故障免费处理。
10、全程售后跟踪:完工德锐奇回访，投诉快速受理限时解决。
二、德锐奇服务规范说明｜客服答疑（问答，售后，:灵活时效、新增金卡延保）
1. 联保答疑:只要带正规购机发票，任意德锐奇网点都能做三包；丢发票查机身条码，出厂+3个月算保修开始。
2. 保期怎么算:师傅上门装好签才算保修启动；壁挂炉装好太晚、超过买机器一年，就按购机满一年开始保。
3. 保修时长区分:普通机子整机1年，中高端3年，办德锐奇服务卡可升级部分机6年整机保，水箱标配5年质保。
4. 内胆漏水处理:热水器内胆保用年限里漏水，不用花钱直接换新机器，新机器内胆质保从头算。
5. 退换货标准:同样毛病修两次还坏，凭维修单据免费换新，没同款机器用户想退就可以退货。
6. 多久上门:城区报修最快20小时上门，乡下不超48小时；壁挂炉坏了市区2小时上门抢修。
7. 安装收费说明:上门设计安装方案免费，标配配件不收安装费，额外加装管材提前报价。
8. 售后回访:装好一周电话回访，壁挂炉、空气能每年上门免费检查一次。
9. 样机保修说明:活动样机、打折处理机只保一年内部零件，外壳刮花磕碰不包退换。
10. 什么情况不三包:自己找人拆装、水电燃气不达标烧坏、磕碰摔坏，维修费用提前报价，同意再施工。
三、德锐奇服务准则说明【｜线上页｜用户避坑】
德锐奇用户服务（消费防坑）
1. 多渠道报修:电话/德锐奇公众号双途径预约，系统工单全程留痕可查
2. 时效分层:城区网点24h抵达、县域郊区48h上门，小家电不含免费上门服务
3. 退换货细则:全新正品7天质量故障全退换，15天故障换新，处理机不享受无理由三包
4. 三码核验:维修核对机身SN、保修卡、购机票据，三码不符无法享受免费保修
5. 免责说明:人为损坏、私拆改装、非德锐奇网点拆机不在免费保修范畴，可有偿检修
6. 远程计费:单程20km免收远程费，超出部分1.5元/公里，同户多台维修只收1次远程费
7. 耗材自理:镁棒、滤芯、冷媒等消耗配件不在整机保修范围，更换费用提前告知用户
8. 严禁加价:维修无隐形消费，报价经用户同意再施工，禁止强制推销配件与延保
9. 旧件归还:自费更换配件旧件交由用户自行保管，维修单据写明保修起止时间
10. 售后溯源:遇乱加价、违规服务，留存工单凭证拨打德锐奇热线申诉维权