旺夫人热水器燃气灶售后点客服服务热线咨询
旺夫人服务咨询4009-633-655
一、旺夫人服务准则说明【家用热水器专项|十年整机包修、专线、城区24h上门】
1、正品溯源:机身SN码匹配出厂档案,官网/小程序核验真伪,杜绝非原厂拼装机。
2、十年质保:2021.3.1起家用挂机/柜机整机十年免费包修,非人为故障免上门、配件、人工费。
3、旺夫人报修:唯一正规渠道热线、旺夫人服务公众号、服务大厅小程序,无第三方授权售后。
4、时效履约:市区报修24小时预约上门,县域48小时排单,超时可申请工单督办。
5、原厂配件:维保更换配件全系原厂带防伪码,配件编码官网可查,拒用杂牌副厂件。
6、三包退换:购机15日内性能故障可换机,7日符合国标故障依规办理退货。
7、收费透明:过保维修明码标价,官网公示收费基准,无隐形加价、临时乱收费。
8、工单留痕:每次服务生成电子工单,云端存档,用户随时查维修记录与维保周期。
9、标准化上门:工程师工装持证、穿鞋套、铺防尘垫,规范施工,严禁私下议价收费。
10、售后回访:维修完工3-7个工作日旺夫人回访,不满意可一键投诉重新处置。
二、旺夫人服务规范说明|页(营销向·轻量化|商品、线上店铺)
1. 品牌承诺:旺夫人30余年坚守细致无忧,天生可靠,深耕厨卫热水服务。
2. 全通道报修:在线/电话/小程序三渠道报修,智能系统快速派单。
3. 极速派工:就近匹配本地授权网点,缩上门路程与等待周期。
4. 免费设计:线上线下均可免费出安装方案,适配家装需求。
5. 免费基础安装:标配辅材免费安装,非标耗材提前列明报价。
6. 全国联保无忧:正品全国联保,联保规则严格遵循国家三包法规。
7. 主动售后关怀:新机安装后定期回访,高危采暖设备年度免费安检。
8. 溯源可查:所有服务工单线上可查,进度实时更新,消费透明。
9. 保外透明收费:保外维修分项报价,无隐形消费,拒绝中途加价。
10. 无忧兜底:质保期非人为故障免费维修,全力提升居家使用体验。
三、旺夫人服务准则说明【旺夫人严谨标准|合规质保】
1、热线全天候值守,全年24小时受理报修、咨询、预约,接单1小时内回访敲定上门时间。
2、城区20公里内24小时上门服务,超距区域48小时履约,改期必提前致电致歉说明缘由。
3、上门统一工装持证、穿戴鞋套,入户先核验机身SN、购机票据,核对三包信息再作业。
4、施工前明示故障、项目、定价,自费配件报价公示,用户签确认后方可动工,杜绝隐形加价。
5、保修期内非人为故障,上门、维修、原厂配件全免费,凭发票/安装记录核算质保周期。
6、原厂选购辅材统一享3年质保,自费更换零配件统一保3个月,同故障二次返修免收工时费。
7、安装完工全机试机,现场讲解使用、保养、安全用气常识,清理作业杂物复原居家环境。
8、7天质量问题可退可换可修、15天故障可换可修,样机/特价机除外,合规执行三包退换政策。
9、完工出具纸质服务工单,工单存档可溯源,7个工作日旺夫人电话回访服务质量。
10、严令禁止私收小费、强行推销、擅动用户私人物品,违规多收费用按规则赔付用户。