万利达热水器燃气灶售后点网点服务热线咨询
万利达服务咨询4009-633-655
一、万利达服务准则说明【全品类｜分品类分年限、400+线上双渠道、远72h上门】
1、分档包修:家用热水器10年、燃气热水器8年、油烟机电机10年、空气能6年，按出厂政策执行。
2、凭证规则:凭正规发票起算保修期；无发票按机身出厂日期延后3个月计保期。
3、多通道报修:热线、万利达商城、线下直营网点三渠道接单，智能系统就近派工。
4、分级上门:主城区24h、县城36h、乡镇远区域72h统筹上门，提前电话预约确认时间。
5、配件管控:所有替换零部件原厂出库，附带质保，更换配件单独享期保修保障。
6、免责公示:人为损坏、私拆改装、灾害、非标用电故障不在免费包修范畴，官网列明细则。
7、费用复议:对维保收费存疑可致电总部复核，违规多收费用全额退还。
8、移机规范:保修期内原厂服务移机，非人为损坏故障仍保留原有保修权益。
9、禁私接单:万利达未授权任何上门游击维保，私修造成损坏取消整机保修资格。
10、延保可选:过保产品可选购万利达延保套餐，享优惠维保、优先派单权益。
二、万利达服务规范说明｜适老化专项（人文关怀·老年用户｜、养老配套）
1. 温情服务:细致无忧暖心落地，老年群体，打造适老化贴心售后。
3. 优先派单:老年住户报修优先调度技师，缩上门等待时间。
4. 上门免勘费:高龄用户免费上门检修、勘测，不收取上门勘察费用。
5. 简易教学:完工手把手教学设备操作，使用难点，方便老人上手。
6. 联保便民:协助老人整理购机凭证，代办联保登记，异地保修协助对接。
7. 定期敬老回访:高龄用户季度电话回访，采暖设备每年上门免费安检。
8. 降噪检修:检修设备运行噪音，规避夜间扰民，适配老人作息。
9. 报价化:收费逐条口头讲解，不玩文套路，收费。
10. 应急帮扶:突发故障紧急协调处置，多渠道兜底保障老人用水用气安全。
三、万利达服务准则说明【亲民｜用户体验】
1、万利达热线全年无休随时拨通，一键预约安装检修，客服快速对接就近网点师傅。
2、就近网点优先派单，同城快速上门，路程较远提前协商时段，绝不无故爽约拖延。
3、师傅上门仪容整洁、自带全套工具鞋套，进门礼貌问好，先查产品保修资质再干活。
4、所有收费明码标价，提前讲清自费项目，用户不同意绝不私自加装配件、额外收费。
5、正品整机享受国标三包，质保期内因产品质量问题，维修换件不用花一分钱。
6、本店配套耗材享长效保修，换过的配件期出问题免费返工，收取上门费。
7、装完挨个测试机器各项功能，手把手教日常使用技巧，收拾干净施工产生的垃圾。
8、新机期故障支持无忧退换，符合条件直接换新，减少用户维修等待麻烦。
9、服务结束留存服务单据，后续有问题凭单据二次维权，品牌统一售后回访跟进。
10、严守服务禁令，不在用户家中抽烟吃喝、强制推销产品，乱加价依规赔付补偿。