南田热水器燃气灶售后点贴心服务热线咨询
南田服务咨询4009-633-655
一、南田服务准则说明【十要守则｜内部人员管理｜正向行为约束】
1、接单要快速响应，限时联系用户敲定上门时间。
2、着装要规整统一，持证上岗展现南田服务形象。
3、上门要守时履约，无法到场提前沟通另行预约。
4、入户要礼貌谦和，规范穿戴鞋套、主动亮明资质。
5、报价要据实公示，依照南田价目逐条说明费用。
6、用料要原厂正品，配件来源可查、质量合规达标。
7、操作要依规施工，严守安全规范杜绝野蛮拆装。
8、完工要清洁现场，设备调试正常再请用户验收。
9、答疑要耐心细致，讲解产品养护与使用常识。
10、售后要配合回访，故障遗留问题第一时间上门处理。
二、南田服务规范说明｜南田标准（官网基调·合规｜适配官网公示、保修手册）
1. 宗旨坚守:恪守细致无忧核心理念，以顾客第一为根本准则，全链路落地贴心服务。
2. 热线保障:全国7×24小时南田热线在岗，一键报修、咨询、投诉全渠道受理。
3. 时效履约:壁挂炉市区2h、近郊4h上门；常规厨电市区24h、郊区48h限时响应。
4. 免费勘测:全品类产品免费上门勘测、量身定制安装配套方案。
5. 规范安装:合规范围内免费装机，标准化施工，杜绝隐性加装收费。
6. 三包落地:凭正规购机发票，全国任意授权网点均可享受原厂三包保修。
7. 回访机制:全品类常态化电话回访，采暖/热泵/太阳能产品每年免费上门巡检。
8. 档案管理:依托CRM系统建档存档，用户服务工单全程留痕可追溯。
9. 明码标价:保外维修统一公示收费细则，定价透明，无乱加价行为。
10. 售后闭环:故障处置闭环跟进，问题未解决持续跟进，保障用户诉求落地。
三、南田服务准则说明【工装守则｜售后技师培训｜十要十不准融合】
南田售后在岗服务规范（技师执行）
1. 接单要及时:客服派单1小时联络用户，敲定上门时段，临时改期主动致歉
2. 上门要合规:统一工装、持证上岗，自备鞋套抹布，不随意挪动用户私人物品
3. 检测要据实:整机全面排查故障，不刻意夸大故障，不随意判定人为损坏拒保
4. 报价要前置:保外维修分项列明配件、工时、远程费用，用户签确认再开工
5. 施工要安全:燃气、电热类产品严守安装规范，完工试运行检测无隐患再交付
6. 完工要保洁:清理施工垃圾，复原家具位置，同步告知日常保养要点
7. 出单要完整:服务完毕出具南田工单、收费凭证，标注配件3个月质保期限
8. 言行要文明:不在业主家抽烟就餐，不与用户争执，禁用服务禁语
9. 售后要跟进:疑难工单完工3日内回访，同类质保故障免费复修收费
10. 纪律要恪守:不准私收现金、不准私自加价、不准外购副厂假冒零配件