万邦热水器燃气灶售后点站点服务热线咨询
万邦服务咨询4009-633-655
一、万邦服务准则说明【安装专项｜高空计费、辅材收费、机位确认】
1、前期勘测标准:新机安装上门实地勘测机位，户、物业规范拟定安装方案，用户签确认再动工。
2、预约到访标准:预约时间准时上门，缺货缺料提前沟通改期，杜绝空跑、临时变卦。
3、入户规范标准:着装整洁、持证入户，穿鞋套、铺防尘布，避免磕碰用户家装、地面。
4、高空收费标准:四楼及以外作业执行统一高空指导价，阳台内施工免收高空费，同套房单次封顶计费。
5、辅材明示标准:加长铜管、支架、漏电开关等辅材明码标价，用户自选配件或自费，价格提前公示。
6、工艺验收标准:外机水平固定、管路隔热包裹、排水通畅，安装完毕整机全工况试运行检测。
7、废料清理标准:施工产生包装、废料统一打包带走，不留杂物在用户家中与公共区域。
8、购机保装标准:正品新机包修期内常规安装免收人工费，人为改动机位产生拆装费提前说明。
9、档案建档标准:安装工单录入万邦系统，留存安装照片、用户签单据，永久可查。
10、使用教学标准:完工现场讲解开关机、滤网清洗、基础故障自查等实用操作，答疑解惑。
二、万邦服务规范说明【万邦严谨标准｜官网公示用｜:合规优先、条款规整】
秉持万邦「细致无忧」服务理念，落实国家三包法规，服务郑重承诺:
1. 7×24双专线客服:厨卫小家电，壁挂炉/热泵全天候接听报修咨询。
2. 分级限时响应:壁挂炉市区2h、近郊4h对接；热水器/烟灶市区24h、城郊48h上门排单。
3. 免费安装勘测:全品类购机免费上门测环境、定制安装方案，合规范围内免收基础安装费。
4. 全国联保:凭正规纸质/电子购机发票，国内任意万邦授权网点均可享受保修服务。
5. 万邦质保分级:燃气热水器整机6年、核心配件分年限保修，按产品政策执行长效包修。
6. 工单全程留痕:报修建档存档，维修单据可查，全流程系统溯源，杜绝无记录施工。
7. 明码实价公示:保外维修、辅材收费统一执行万邦定价，事前报价确认，无隐形加价。
8. 分层回访服务:常规产品电话回访，壁挂炉、太阳能等大件每年免费上门安全巡检回访。
9. 技师持证上门:服务人员统一工装、持证上岗，上门提前30分钟致电确认行程。
10. 投诉闭环处理:服务异议48小时专人跟进，限时办结反馈，保障消费者合法权益。
三、万邦服务准则说明（用户须知严谨｜:集成灶/电热/厨电小件）
1、万邦进线查询:拨打总部热线，核实产品授权货源、服务商资质，规避假冒网点乱收费。
2、条码防伪查询:机身铭牌、外箱、保修卡SN需保持一致，三码不符无法登记万邦保修档案。
3、保期核算查询:电子发票同纸质发票有效，遗失发票可凭订单记录辅助申请质保核算。
4、退换货预审查询:报修前可提前致电核验故障类，确认是否符合7/15天退换法定标准。
5、服务半径查询:免费上门仅限服务商周边20公里，超距远程计费规则公开可查、统一计价。
6、耗材质保查询:非原厂外购辅材不享受万邦质保，原厂辅材质保信息可凭购买单据查询。
7、非标施工查询:吊顶拆除、墙体水磨打孔、超长水路加装费用，收费标准全平台公示可查。
8、自费维修查询:过保产品维修费、上门费、配件费统一指导价，乱加价可投诉万邦售后。
9、会员绑定查询:产品公众号注册绑定后，永久留存维保档案，随时调取历史服务记录。
10、只换不修查询:符合180天只换不修机，线上可查询适配条件、换新申请流程。