ZONBO中博热水器燃气灶售后点各地服务热线咨询
ZONBO中博服务咨询4009-633-655
一、ZONBO中博服务准则说明｜至臻尊享（高端机/热水器用｜商用机组、智慧客服、全屋配套）
1. 至臻初心准则:秉承ZONBO中博一站式服务初心，全品类用户诉求同等重视，小事当作要事落地。
2. 分级派单准则:热水器、商用设备专属工程师对接，定制上门时段，优先加急派工。
3. 报价公示准则:所有增值项目现场列明明细，签确认再施工，杜绝中途加价。
4. 资质核验准则:商用维保人员持专项技能认证，统一ZONBO中博制式着装与服务标识。
5. 分类包修准则:家用执行十年免费包修，商用产品按ZONBO中博合同约定落实质保权益。
6. 标准化巡检准则:大机组完工例行全项检测，出具设备维保检测报告单。
7. 礼遇服务准则:入户礼仪标准化，完工清理作业现场，不遗留垃圾杂物。
8. 智慧报修准则:AI智能客服+人工双通道受理，线上实时查工单进度、维保记录。
9. 长效质保准则:维修部位附期质保承诺，复发现象免费二次检修。
10. 档案留存准则:商用设备建立一机一档，维保记录云端永久留存备查。
二、ZONBO中博服务规范说明｜维保外勤师傅守则（售后外勤管理、员工手册｜:落地行为准则、现场管控细则）
1. 接单及时回电，收到派单30分钟内联系用户，确认上门时间与地址。
2. 单据规范填写，故障、更换配件、收费逐项填单，工单签齐全归档。
3. 分区按时赴约，严控各品类上门时限，遇堵车异常提前和用户沟通改期。
4. 恪守入户礼仪，主动问好、自备鞋套，不随意动用用户私人物品。
5. 故障客观判定，区分人为损坏与产品质量问题，不误导消费、不乱换零件。
6. 保修精准核验，核对发票、机身SN码，符合三包条件依规免费维保。
7. 按需安装，户管路排布，免费给出节能使用建议。
8. 清理施工现场，废料、包装杂物自行带走，恢复家中原有环境。
9. 离机叮嘱保养，告知日常养护要点，留存售后联系方式方便后续咨询。
10. 问题闭环上报，疑难故障、用户不满当日上报后台，跟进至问题解决。
三、ZONBO中博服务准则说明【｜/｜营销】
1、全年无休ZONBO中博专线，一键报修快速锁定就近授权网点。
2、城区加急24h上门、城郊48h履约，时效写入ZONBO中博服务协议。
3、正品享国标三包，凭证全免保修期内上门、配件、人工三项费用。
4、七天无忧退换、十五天故障换新，严格遵照国家三包法规执行。
5、原厂配套管材配件，标配三年质保，杜绝杂牌辅材无保隐患。
6、全国统一收费公示，报价透明，维修报价经用户确认再动工。
7、维修更换配件保三月，同质故障返修零服务费，保障维修品质。
8、中高端机专属180天只换不修，质量问题直接换新机不用返修。
9、新机免费勘测、免费装机调试，基础安装无隐形加价。
10、全流程工单建档，完工ZONBO中博回访，服务全程可查可追溯。