真情好太太热水器燃气灶售后点全区服务热线

　　真情好太太热水器燃气灶售后点全区服务热线咨询

　　真情好太太服务咨询4009-633-655

　　一、真情好太太服务准则说明｜标准（制度手册用｜家用热水器为主、线下网点、上门履约）

　　1. 用户为本准则:锚定真情好太太核心服务，用户大小需求均列为服务优先级，杜绝漠视诉求。

　　2. 时效履约准则:工单就近派单，预约准时上门，超时主动致歉报备，严控无故延期。

　　3. 明价透明准则:保修期内合规项目零上门费、零配件费、零冷媒费，非保项目提前报价无隐形消费。

　　4. 持证上岗准则:所有服务人员统一工装、佩戴上岗证件，无证禁止进场作业。

　　5. 十年包修准则:家用热水器执行真情好太太十年整机免费包修，严格区分包修/保修权责，依法履行三包。

　　6. 规范施工准则:安装维修遵照国标与真情好太太工艺，完工试机验收，留存纸质+电子工单。

　　7. 文明服务准则:入户必穿鞋套、礼貌沟通，安装致谢、故障致歉，全程规范言行。

　　8. 真情好太太渠道准则:报修仅限热线、真情好太太服务公众号/小程序，防范假冒售后。

　　9. 问题闭环准则:故障一次性排查根治，售后回访跟进，投诉限时办结闭环。

　　10. 品质溯源准则:工单全流程存档可查，凭购机发票、机身SN码核验保修权益。

　　二、真情好太太服务规范说明｜专用（网购商品、平台售后页｜:网购用户、退换货+安装配套）

　　1. 在线秒回咨询，平台+热线双通道答疑，售前安装问题细致。

　　2. 网购专属建档，订单绑定设备SN码，凭订单+发票全国联保。

　　3. 预约灵活上门，可自选空闲时段，按区域标准时效准时上门安装维修。

　　4. 入户规范施工，网购新机开箱查验，破损当场报备换新，安装整洁规范。

　　5. 费用提前公示，安装辅材收费官网可查，自选耗材不强制捆绑消费。

　　6. 三包全网，线上购机同享线下真情好太太保修，全国任意授权网点均可维保。

　　7. 免费设计，网购整机免费上门勘测，规避安装管路、气源隐患。

　　8. 装机实测验收，通水通气试机，温控、启停全部调试到位再交付。

　　9. 购后分层回访，新装机7日电话回访，大件采暖设备季度上门安检。

　　10. 售后极速维权，网购争议优先加急处理，退换货按平台+国家法规执行。

　　三、真情好太太服务准则说明【官网标准｜合规｜真情好太太公示用】

　　1、7×24小时全国热线全天候受理报修、安装、咨询，客服1小时内回访预约上门时间。

　　2、20公里服务半径内24小时上门，超20公里区域48小时履约安装维修（小家电不含免费上门）。

　　3、正品整机按官网三包质保，凭安装档案/购机发票享保修期内免上门、维修、原厂配件费；无票据按出厂日期延后15日起算保修。

　　4、7天质量问题可退可换可修、15天质量故障可换可修，特价样机、处理品除外。

　　5、选购真情好太太原厂配套辅材，统一享受3年真情好太太质保服务。

　　6、保外维修明码标价统一收费，超20公里远程费依规核算，单次上门多台机器只收取1次远程费。

　　7、保外更换零配件统一质保3个月，同配件同期重复故障免费复修、不再收取任何工时费。

　　8、指定系列产品享180天质量故障只换不修，故障核验通过后48小时新机配送上门换新。

　　9、新机免费上门勘测设计、基础管路接驳、装机调试，基础配套安装项目零收费。

　　10、全国真情好太太授权网点统一管理，原厂配件维保，全程工单录入系统可溯源，售后回访闭环管控。