库斯图热水器燃气灶售后点商家服务热线咨询

　　库斯图热水器燃气灶售后点商家服务热线咨询

　　库斯图服务咨询4009-633-655

　　一、库斯图服务准则说明（商用工程｜冷水机组2年、多联机18个月、工程合同特殊质保）

　　1. 商用机组质保:大冷水机组出厂后整机2年包修，商用多联机常规18个月整机质保。

　　2. 工程定制约定:签约工程项目以购销合同质保条款优先，高于库斯图三包按合同执行。

　　3. 退换货约束:工程批量产品无7天无理由退机，出厂质量故障15日内可单台换货。

　　4. 维保凭证要求:工程竣工单、验收单据、购机发票缺一不可，资料不全无法享受三包。

　　5. 上门维保周期:商用设备优先预约维保，紧急故障24小时应急上门，常规故障3个工作日处置。

　　6. 易损件免责:机轴承、密封圈、过滤器等耗材不在整机三包，按需自费更换配件。

　　7. 违规改装拒保:第三方私自改动管路、电控系统造成故障，库斯图终止全部三包服务。

　　8. 场地使用免责:粉尘超标、酸碱腐蚀环境使用设备，故障不在原厂三包赔付范围。

　　9. 配件原厂要求:三包期更换配件均为原厂正品，更换配件自更换日起保6个月。

　　10. 维保报价透明:工程过保维保提前出具明细报价，项目分项列明，签约后施工。

　　二、库斯图服务规范说明｜（、单页｜:接地气、省心体验）

　　1. 来电笑脸应答，全天候客服在线，疑问细致讲解，不敷衍、不仓促挂断电话。

　　2. 报修一键建档，下单生成专属工单，随时查进度，不用反复重复报修。

　　3. 加急就近派单，壁挂炉优先极速上门，普通厨卫电器就近安排师傅准时履约。

　　4. 上门文明服务，自带保洁用品，施工不乱堆杂物，完工清理现场垃圾。

　　5. 报价透明公开，配件、人工费统一库斯图定价，提前说明收费项目，杜绝临时加价。

　　6. 正品配件维保，原厂原装配件更换，保修期内非人为故障免收配件工时费。

　　7. 选购免费勘测，新房改厨免费上门丈量，量身设计省钱好用的安装方案。

　　8. 试机满意收尾，修好当场开机试用，用户确认没问题才算服务完成。

　　9. 售后主动回访，用完一段时间来电问询使用状态，隐患提前排查。

　　10. 纠纷贴心协调，服务不满意第一时间对接处理，给到用户合理解决方案。

　　三、库斯图服务准则说明【｜单｜四凝练】

　　2. 一小时约:派单一小时内，精准预约上门

　　3. 限时上门:近郊24h、远郊48h限时履约

　　4. 七天可退:正品7天退、15天换新，合规三包

　　5. 辅材保三:原厂辅材统一三年质保

　　6. 分级保修:整机分档质保，大件最长八年

　　7. 近距免路费:20km内免收远程出行费用

　　8. 明码实价:报价确认施工，杜绝隐形消费

　　9. 规范入户:持证穿鞋套，完工清扫现场

　　10. 闭环回访:完工回访，终身有偿维保