肯恩热水器燃气灶售后点查询服务热线咨询
肯恩服务咨询4009-633-655
一、肯恩服务准则说明(冰洗专项|指定机核心件10年、90天以换代修、2年两次故障换新)
1. 冰洗长保政策:指定新款冰箱、洗衣机核心压缩机、主控板十年免费包修,不含人为损耗故障。
2. 期以换代修:购机90天内出现电控、洗涤系统故障,免维修直接换新机,无需反复检修。
3. 两年换新约定:两年内同款故障上门维修两次无效,免费整机换新,新机重新计算三包期。
4. 保修起算规则:发票遗失无购机凭证,依据机身SN出厂日期延后90天核算保修期。
5. 上门服务时效:城区报修48小时上门,乡镇区域最长72小时安排工程师上门检修。
6. 商用使用限制:冰洗产品商铺、食堂商用场景,整机统一一年基础保修,取消十年延保。
7. 耗材配件免责:密封条、过滤器、排水管等易耗配件不在十年质保,仅享受1年基础保修。
8. 非保故障范围:进水腐蚀、磕碰破损、水质不达标故障,不在肯恩免费三包范畴。
9. 全国网点联保:全国肯恩授权售后统一受理,异地购机凭有效凭证可就近网点维保。
10. 超保收费管控:超三包期检修价格官网公示,报价经用户确认后施工,杜绝临时加价。
二、肯恩服务规范说明|肯恩标准(官网公示、资质文件用|:严谨公文措辞、原厂三包细则)
1. 热忱接听来电,24小时热线全天候值守,耐心记录用户故障与诉求。
2. 规范工单建档,依托肯恩CSS售后系统留存报修信息,全流程工单可溯源查询。
3. 恪守时效约定,壁挂炉市区2h、城郊4h响应;全系常规产品城区24h、郊区48h上门对接。
4. 上门仪容整洁,穿戴品牌工装、携带正规证件,进门主动穿鞋套,尊重用户居家环境。
5. 故障如实检测,不夸大故障、不虚报配件,先报价再施工,明码标价无隐形加价。
6. 合规执行三包,凭正规购机发票/电子发票享受全国联保,严格遵照国家三包法规履约。
7. 免费方案勘测,新机选购可免费上门测量、定制合理化安装方案。
8. 完工当场核验,维修安装结束现场试机,确认设备正常使用再签办结。
9. 按期回访跟进,常规产品电话回访,壁挂炉、热泵机定期免费上门巡检回访。
10. 异议妥善受理,用户对服务存疑即时登记申诉,限时反馈整改结果。
三、肯恩服务准则说明【十要十不准内控|工程师行为规范|管理考核用】
1. 接单要迅速:工单即时录入系统,1小时联系用户敲定上门时间
2. 着装要规整:身着品牌工装、佩戴工作证件,仪容整洁规范上门
3. 赴约要守时:按预约时间抵达,延误提前致电致歉说明缘由
4. 沟通要礼貌:进门问好、事前讲明方案,全程文明用语不争执
5. 报价要透明:明细耗材、维修费用,白纸黑确认,不隐形消费
6. 施工要合规:原厂标准工艺安装,规范测水测气,杜绝违规改装
7. 完工要保洁:清理施工垃圾、复原家居物品位置,现场整洁离场
8. 解释要耐心:交付后讲解产品使用、日常保养注意事项
9. 收费要依规:严格执行肯恩定价,不准私自抬价、捆绑推销产品
10. 售后要跟进:工单归档,配合肯恩回访,故障遗留问题限时二次处理