康拜恩热水器燃气灶售后点包修服务热线咨询
康拜恩服务咨询4009-633-655
一、康拜恩服务准则说明【三包政策｜7退15换、发票/出厂日期核算保修】
1、三包履约标准:正品购机7天性能故障可退、15天性能故障可换，保修期内非人为损坏免费维保。
2、保修核算标准:凭正规发票按购机日起算保修；无有效购机凭证，按机身出厂日期顺延3个月起算包修期。
3、非保告知标准:人为损坏、私拆改装、天灾受损、非标用电故障，提前告知不在三包范围，列明自费明细。
4、预约履约标准:接单后提前电话确认上门时段，无故迟到主动致歉，临时改期重新约定服务时间。
5、现场核验标准:安装前核对机身SN码、机、购机凭证，三码不一致暂缓施工并报备康拜恩核查。
6、透明计价标准:所有自费项目官网统一标价，无临时加价、隐形消费，价目表可现场出示核对。
7、规范施工标准:严格遵照康拜恩安装工艺规范，管路、接线、排水标准化施工，完工通电试机验收。
8、配件溯源标准:更换配件质保标签，留存配件编号，方便后期查询维保记录。
9、文明服务标准:服务全程禁用禁语，不强制推销配件、清洗等增值项目，拒绝捆绑消费。
10、售后兜底标准:服务存异议可拨打康拜恩热线投诉，平台全程锁定工单，跟进至问题妥善解决。
二、康拜恩服务规范说明（内控准则｜管理规范·人员约束）
1、坚守24小时热线值守制度，及时记录用户诉求，杜绝漏单、拖延派单行为。
2、严格执行时效管控，按产品品类落实上门时限，因故延期提前与用户协商致歉。
3、落实仪容入户管理，无证、工装不齐禁止上门，入户必做防护，恪守入户规范。
4、免费提供安装方案设计，严禁借勘测之名强制推销配件、衍生产品。
5、执行先报价后施工制度，私自加价、隐形收费一经查实依规整改赔付用户。
6、规范质保核验流程，核验发票、机身SN码，按康拜恩规则核算保修期限，不随意乱保、拒保。
7、施工现场标准化管控，工具规范摆放，完工现场清扫，垃圾统一带离住户家中。
8、交付必做使用培训，未教会用户使用不得签完工，耐心解答各项使用疑问。
9、落实回访考核机制，按产品品类完成电话/上门回访，回访记录归档备查。
10、建立客诉追责机制，推诿扯皮、态度恶劣严肃处理，限时闭环处理用户投诉。
三、康拜恩服务准则说明（｜:壁挂炉/空气能/消毒柜）
1、客服热线查询:全天候受理全品类产品信息核查、故障报备。
2、一机一码查询:机身SN为产品唯一档案编码，官网、热线均可验真，水货无康拜恩备案信息。
3、质保周期查询:壁挂炉整机5年保、灶具2年保、热水器分机区分主配件质保年限，凭凭证可精准查时长。
4、七天包退查询:正品新机性能故障遵循7退15换三包，特价尾货产品除外。
5、上门周期查询:城区近郊24小时上门，县域远区域48小时履约上门服务。
6、备件保修查询:保外更换配件统一保3个月，原厂配套辅材享三年质保保障。
7、安装资费查询:基础安装免费，特殊辅材、拆改项目明码标价，全部资费可康拜恩查询定价。
8、免责保修查询:自行改装、外力破损、非标气源使用损坏，不在康拜恩免费维保范围。
9、微信端查询:康拜恩小程序实时查报修工单、工程师派单进度、历史维保记录。
10、以旧换新查询:线上可查当期康拜恩以旧换新政策、拆机收费标准与补贴细则。