康佳KONKA热水器燃气灶售后点服务保修电话号码
康佳KONKA服务咨询4009-633-655
一、康佳KONKA服务准则说明（·员工随身手册｜言行约束）
1. 事前准时邀约，精准敲定上门时间，变故第一时间同步用户。
2. 着装持证上岗，仪容整洁无异味，禁用非康佳KONKA标识服饰。
3. 依规敲门报备，核验身份入户，鞋套必穿、严守入户规范。
4. 动用户物件必先征得同意，工具分区摆放，做好环境防护。
5. 临时取用物品礼貌沟通，轻拿轻放，完好返还。
6. 接待用户面带微笑，专业解答疑问，禁用粗俗用语。
7. 严守廉洁规范，谢绝任何吃喝礼品，不私下加价收费。
8. 作业按需沟通方案，不合理安装位置耐心劝导说明。
9. 完工清扫现场，设备试运行无误，日常使用要点。
10. 虚心接纳意见，礼貌告辞，闭环本次服务工单。
二、康佳KONKA服务规范说明｜营销（/·权益）
康佳KONKA暖心服务承诺（购品全周期保障）
1. 全时段客服值守:双专线全天候接单，一键报修直达就近授权网点。
2. 加急优先派工:采暖设备紧急故障城区2小时赶赴，常规家电1个工作日上门处置。
3. 免费规划:购机即享免费上门量尺，老旧厨房改造专属安装方案。
4. 基础安装零资费:标配管件免收安装工时费，非标耗材明码标价，自愿选购。
5. 全国网点联保:正品行货凭购机票据，全国任意康佳KONKA网点均可享受三包维保。
6. 核心部件专项保:换热器、主控阀等关键零部件单独延长质保，易损件区分保修规则。
7. 季度回访关怀:新机装机后7天首访，采暖类产品年度免费上门安检除垢。
8. 保外先报价后维修:故障检测后列明全部费用，用户不同意不产生任何费用。
9. 旧机便民回收:以旧换新用户享免费拆机、旧家电无害化回收，叠加换新补贴。
10. 售后质保兜底:单次维修配件享3–6个月期质保，返修免收二次上门服务费。
三、康佳KONKA服务准则说明（八·展板用｜全条八）
1. 严禁报价虚标，完工加价收费
2. 严禁保内收费，违背三包约定
3. 严禁副件装机，拆换原厂配件
4. 严禁篡改编码，伪造保修凭据
5. 严禁无故拒修，恶意拖延上门
6. 严禁吃拿索要，收受用户馈赠
7. 严禁虚报故障，强行捆绑推销
8. 严禁非标安装，私改气电线路
9. 严禁工单缺失，档案不留记录
10.严禁冒充官修，非权上门维保