洁得热水器燃气灶售后点服务便民电话号码
洁得服务咨询4009-633-655
一、洁得服务准则说明【标准·洁得｜行为礼仪+三包核验】
1. 预约履约规范:客服接单后30分钟内联络用户，敲定上门时段，严守预约时效，无故不得临时改期。
2. 上岗仪容规范:统一洁得工装、佩戴在岗上岗证，无杂牌服饰，工具配齐规整。
3. 入户礼仪规范:敲门轻叩、进门必套鞋套，主动自报身份并出示服务证件，征得许可入室作业。
4. 产品核验规范:安装/维修前核对购机发票、机身SN码，三码匹配确认保修资质，区分保内/保外机。
5. 报价透明规范:保外项目提前公示洁得指导价，先报价用户确认后动工，杜绝隐形加价。
6. 原厂配件规范:维修仅使用洁得原装配件，配件编号可溯源，禁用翻新非标零配件。
7. 安全施工规范:严守水电、高空作业国标，接地、漏电防护全数落实，杜绝违规改装线路。
8. 现场保洁规范:完工清理施工废料、灰尘，复原家居摆放位置。
9. 试机验收规范:检修后整机全工况试机，向用户讲解日常保养要点。
10. 售后回访规范:服务完结48小时洁得回访建档，同故障维修享90天质保保障。
二、洁得服务规范说明｜官网标准（公文·主推页）
1. 联保凭证规则:凭正规纸质/电子购机发票全国洁得授权网点联保，发票为三包唯一有效凭证。
2. 保修起算界定:洁得上门装机产品，保修期自安装竣工当日起核算；壁挂炉等需调试机以调试日期起算，调试超购机1年则按购机延后1年计费质保。
3. 无票质保核算:遗失购机票据，以机身SN条码生产日期顺延3个月作为保修起始日，按国标基础质保执行。
4. 燃气热水器质保:家用常规机整机6年免费包修，铝钛合金水箱专项5年质保，阀件、换热器等核心配件3年保修。
5. 厨电品类质保:油烟机整机3年、电机6年；灶具整机1年、阀体3年，易损小件（胶圈、滤网）整机1年质保。
6. 内胆专属保障:电热内胆在标称保用年限内非人为漏水，免费换新机、免收折旧费，新机重新核算内胆与整机质保周期。
7. 售后响应时效:壁挂炉市区2h、近郊4h上门；热水器/厨电城区24h、乡镇48h派工检修。
8. 免费配套服务:新机免费出具安装方案、标准辅材范围内免费装机；全品类常态化电话回访，采暖炉、热泵每年免费上门巡检回访。
9. 非三包收费界定:私自拆机、水电燃气环境不达标、人为磕碰损坏、第三方非授权维修故障，不在三包范围，实行明码标价有偿维修。
10. 特价机特殊约定:样机、特价清仓机整机仅1年保修，外观破损、磕碰不在三包退换范畴。
三、洁得服务准则说明（标准｜厨卫·基准:20km24h上门、发票优先保价）
1、报修入口:登录洁得ONE+APP【在线报修】，区分热水器/灶具/烟机/壁挂炉品类填报故障。
2、信息填报:必填手机号、安装地址、机身SN码、故障简述，附件可上传购机发票、机身实拍。
3、派单时效:提交工单1小时客服回访预约；网点20km内24h上门、超20km48h上门，小家电不含免费上门。
4、质保核验:APP自动调取电子保卡，凭有效发票按购机日算保修；无发票以机身出厂延后15日起保。
5、费用公示:保内质量故障免上门、配件、工时费；保外APP一键查看洁得统一指导价，无隐形加价。
6、订单溯源:APP【我的工单】实时查看派工、工程师姓名、行程、完工单据，全程留痕可查。
7、特殊服务:APP可选移机、清洗、180天只换不修检测，符合机免费换新、48h新机送达。
8、拒修界定:私自拆机改装、外力破损、样机特价品不在免费保修，APP可查询免责条款。
9、补充通道:APP报修异常可联动热线补单，工单数据互通报修。
10、完工确认:维修完毕APP电子签验收，配件享3个月附属质保，售后问题线上二次申报。