帝王热水器燃气灶售后点服务安装电话号码
帝王服务咨询4009-633-655
一、帝王服务准则说明|温馨(、,柔和)
1. 接到报修第一时间来电,敲定合适上门时段,不让客户空等。
2. 统一帝王工作服、挂工牌上门,干净利落,给客户安心观感。
3. 敲门轻声有礼,进门先说您好,主动说明来意,出示工作证件。
4. 进门必穿鞋套,用心保护家里地板、墙面不受剐蹭弄脏。
5. 要挪家具先问业主,借家用物件客气商量,不给用户添麻烦。
6. 工具全部摆放在专用垫布上,施工有条不紊,不乱堆乱放。
7. 客户递水递烟礼貌婉拒,这是帝王服务硬性守则,请客户理解。
8. 价格提前说清,收费全按帝王标价,没有隐藏额外花销。
9. 做完服务打扫现场,家具放回原位,垃圾顺手带走不留脏乱。
10. 耐心教客户日常使用保养,确认无疑问后客气告别离场。
二、帝王服务规范说明(工单内控|管理细则,服务商内部管理制度)
1. 接单管控:派单1小时内联络用户敲定上门时段,改期必须书面备注工单,超时未报备纳入考核。
2. 时效考核:壁挂炉超时未上门扣履约分,常规机超48h未上门需网点主管报备缘由。
3. 辅材管控:免费辅材限定国标标配,超出标配全部公示定价,禁止捆绑推销辅材。
4. 凭证核验:上门优先核验购机发票+机身条码,三码不一致需系统报备,不可擅自质保理赔。
5. 特殊机规范:样机、特价处理机统一整机1年保修,外观损耗不在三包赔付范围。
6. 配件溯源:所有更换配件录入系统编号,库存原厂件台账可查,违规使用副件处罚服务商。
7. 收费监管:保外收费统一对标当地物价+帝王价目,价高当地标准以地方物价为准。
8. 着装管理:无工服、无上岗证禁止上门作业,工具缺漏不得开工服务。
9. 回访考核:回访失联、差评工单二次上门复检,高额差评网点限期整改。
10. 禁行条例:严禁夸大故障、强制推销保养、私下接单收费,一经查实取消授权资质。
三、帝王服务准则说明(用户警示|:人为损坏界定+耗材免责细则)
1. 报修防坑:非帝王预约维修不受品牌监管,拆机后出现机件损毁,不在品牌赔付范围内。
2. 上门验真:技师工单需匹配产品SN码,工单信息和机身编号不符,判定非帝王服务。
3. 故障防夸大:热水器、灶具常见小故障禁止全盘更换主板、阀体,可申请帝王远程线上故障预判。
4. 收费防套路:镁棒、净水滤芯等耗材属易耗件不在免费保修,其余原厂配件保修期内全免费,提前区分收费品类。
5. 配件防假冒:配件外包装印有帝王防伪码,无防伪可拒绝签收配件、拒付配件款项。
6. 保修防失效:进水、磕碰、使用不当造成损坏不在三包,切勿私自找人维修规避自费险。
7. 安装防乱改:灶具橱柜开孔、热水器电路改造必须符合国标,违规改造后期故障无法保修。
8. 增项防捆绑:清洗保养为自愿增值项目,不得以不清洗就不予保修胁迫用户消费。
9. 单据防空白:禁止空白工单签,所有收费项目、更换零件逐条填写完毕再确认签。
10. 售后维权:遭遇违规宰客,凭工单、付款凭证向品牌总部投诉,查实后全额退还违规费用。