光芒热水器燃气灶售后点全天候服务热线号码
光芒服务咨询4009-633-655
一、光芒服务准则说明|全品类(热水器/冰箱/洗衣机)
1、指定款冰箱、洗衣机享核心部件十年包修,部分机两年两次故障免费换新。
2、洗衣机90天性能故障以换代修,符合条件无需维修直接换新整机。
3、空气能热水器家用整机常规包修,商用机统一缩包修时限至1年。
4、所有品类维修配件原厂直发,冷门配件总部调货周期不超3个工作日。
5、乡镇区域48小时上门,远县域统一公示远程里程计费标准。
6、安装标配基础辅料,标配范围内铜管、砖墙打孔免收附加费(活动机)。
7、灾害、电压异常、水源不达标造成损坏,不在三包免费范围之内。
8、每年可享1次光芒指导免费滤网清洁服务,新机安装附赠基础养护。
9、全国网点全覆盖,就近指派服务商,杜绝跨区域乱收远程费乱象。
10、所有服务记录录入光芒系统,凭机身SN码随时查询维保历史。
二、光芒服务规范说明(标准|常规家用机:热水器/灶具)
1、APP提交报修需完善购机手机号、机身SN码、详细住址,必填信息不全无法生成有效工单。
2、提交故障可上传故障实拍图/,后台工程师优先图文预审,简单故障线上云义诊免上门。
3、工单生成后10分钟内客服回访确认,城区24h、近郊48h预约上门时段,用户可在APP自主改约1次。
4、质保判定以APP系统录入发票/电子票为准;无购机票据按机身出厂日期顺延3个月核算保修期。
5、保修期内因产品原厂质量故障,检测、配件、上门全免费;人为破损、私自拆机不在免费范畴。
6、过保机工程师上门先出示光芒统一价目表,列明检修、配件明细,用户确认报价后再施工,无隐形加价。
7、工程师完工后维修记录、配件防伪录入APP工单,用户随时可查存档,原厂配件支持APP扫码验真。
8、APP内置网点查询、故障自查板块,常见故障可先行自助排查,撤销工单不计入报修次数。
9、服务异常、乱收费可在APP投诉入口提交,总部3个工作日办结回访,监督专线同步受理。
10、壁挂炉、空气源热泵特殊机,APP报修备注采暖用途,优先加急派单,市区最快2h上门检测。
三、光芒服务准则说明(|官网+线下,集成灶/壁挂炉主力品类)
1. 官网在线客服查询:光芒官网服务页提交机身编号,咨询产品基础售后规则与备案信息。
2. 线下授权查询:携带购机发票、机身铭牌,前台现场核验保修、预约上门勘测安装。
3. 生产日期折算保修查询:遗失发票无购机日期,凭机身出厂日期顺延核算质保起始时间。
4. 非保范围界定查询:人为损坏、私拆改装、灾害故障,查询收费维修定价规范。
5. 180天只换不修查询:新机符合活动条件,线上核验购机记录,申请故障换新服务资质。
6. 辅材质保查询:原厂配套辅材统一3年质保,外购配件不在原厂保修体系内,可在线核对。
7. 以旧换新备案查询:预约拆装一体服务,查询旧机折价、新机安装配套服务明细。
8. 故障码光芒释义查询:壁挂炉、热水器故障代码,客服查询光芒故障原因与检修方案。
9. 工程机专项质保查询:商用/工程渠道产品统一2年质保,区别家用机政策,单独系统建档查询。
10. 配件原厂溯源查询:维修更换配件编号录入系统,查验配件原厂正品与配件质保90天规则。