万家乐热水器燃气灶售后点服务帮助电话
万家乐服务咨询4009-633-655
一、万家乐服务准则说明【原厂安全禁令标准｜安装维修操作】
1. 严禁无配套插头机私自加装普通电源插头，须装配漏保空开供电
2. 严禁电源带地线工况下，私自删减、剪断热水器接地线路
3. 严禁安装时省略防鼠挡板、过线胶圈、压线卡扣原厂防护配件
4. 严禁未核查零火线相序，直接通电安装、检修整机
5. 严禁热水器电源线被金属锐边、柜体棱角挤压破损
6. 严禁装机完工未做整机漏电检测直接开机试机
7. 严禁铜丝、导线替代同规格原装保险管
8. 严禁外机固定少装膨胀螺丝、选用劣质非标安装支架
9. 严禁内外机管路未对接就单独启动外机空载运行
10. 严禁2米及以上高空作业未佩戴全套安全防护安全带
二、万家乐服务规范说明｜厨电烟灶专用（油烟机/灶具/消毒柜）
1. 厨电产品有效票据分纸质发票、平台电子发票，是整机3年三包服务唯一基准凭证。
2. 发票载明购机日期，烟机电机、灶具阀体等核心配件质保同步从开票日开始计时。
3. 配套选购辅材（烟管、止逆阀）票据单独列明，辅材质保依据辅材票据单独核算。
4. 无正规购机发票，仅凭机身编码，出厂延后3个月起算整机1年基础质保，超期自费维修。
5. 团购票据需加盖经销商公章，整批产品凭统一团购票享受全国联保服务。
6. 补开发票需在购机90日内凭购物小票申请，逾期厂家不再受理票据补开备案。
7. 票据与产品SN码不符、串货产品票据无效，不享受万家乐免费保修政策。
8. 以旧换新购机票据备注旧机抵扣，新机质保依旧按票面新机购买日期执行。
9. 异地厨电，凭完整票据+机身条码照片，就近网点免费上门检修，无地域加价。
10. 收据、手写白条不属于万家乐有效票据，仅作购物参考，无法启动品牌三包服务。
三、万家乐服务准则说明｜内控管理（技师手册/内部考核｜正向准则+禁令）
万家乐售后管控准则（内部执行）
1. 接单必登台账:所有来电、上门工单录入万家乐系统，信息完整可溯源备查
2. 约期务必守时:无故迟到提前沟通，无故失约按内部规范追责处罚
3. 言行文明守则:禁用服务禁语，不与用户争执，全程微笑规范沟通
4. 收费有据可依:严格执行官网收费细则，远程费、配件费按公示标准收取
5. 维保合规操作:质保故障免费检修，人为损坏标注收费项目明细
6. 配件溯源管控:入库、更换原厂配件登记编号，严禁私自替换杂牌配件
7. 现场文明施工:不在用户家中抽烟用餐，不私自取用业主水电物品
8. 完工签确认:维修单用户签留存，同步标注故障、处理方案、保修时效
9. 严禁私下交易:禁止技师私下接单、私下收费，脱离万家乐工单服务
10. 回访落地闭环:完工3日内随机回访，异常问题整改复盘服务