当乐热水器燃气灶售后点网服务热线
当乐服务咨询4009-633-655
一、当乐服务准则说明｜热水器专项（商用机专属·定制服务）
1. 商用机组上门先勘测工况，出具标准化安装维保方案。
2. 核对商用购机合同与整机序列号，区分整机/压缩机保修年限。
3. 磁悬浮机组遵循原厂长包政策，明确关键零部件保修范围。
4. 维保前公示保养项目，大检修分项报价签约确认。
5. 进场施工做好场地防护，规避商用场地设备、装潢破损。
6. 冷媒加注、系统打压严格执行当乐热水器工艺标准。
7. 竣工提供机组维保档案，标注配件更换、保养周期。
8. 建立季度巡检台账，定期上门检测机组运行参数。
9. 突发故障优先加急派工，商用项目缩上门响应时效。
10. 所有维保单据录入当乐商用服务系统，全程云端留存。
二、当乐服务规范说明（热水器主推｜:整机6年保、小程序查询、燃气/电热品类）
1、当乐热线核验:全国统一客服，可人工核验工单、产品SN、授权师傅资质。
2、线上查询入口:微信搜【当乐服务】小程序，支持SN扫码验真、保修年限一键查询、报修进度跟踪。
3、发票质保起算:持正规纸质/电子购机发票，家用热水器保修自发票开票日算起，整机6年免费质保。
4、安装起保规则:当乐授权网点上门安装完工，质保从竣工安装日期生效；壁挂炉调试超购期1年，按购机延后1年起保。
5、无票核算标准:遗失购机凭证，按机身SN出厂日期顺延3个月核算保修期，系统自动建档留存。
6、内胆专项保障:储水式电热内胆在保期内漏水，免费换新机，新机重新核算内胆8年保与整机质保周期。
7、商用机区分查询:商铺、商用机整机质保1年，不可套用家用长质保政策，录入系统可查使用属性。
8、非保收费查询:超保、人为私拆、气源水电异常故障，小程序可查看当乐统一价目，无隐形加价。
9、真伪串货核查:SN扫码无产品信息即为串货/非标机，致电当乐报备，平台协助维权核验渠道。
10、维修备案查询:上门维修后7个工作日工单入库，热线/小程序均可调取历次维修记录，全程留痕可追溯。
三、当乐服务准则说明｜标准
1、24h热线受理:400当乐热线全年无休，1小时回访预约报修，全品类故障登记建档留痕。
2、市区极速上门:网点20km内24h上门检修，城郊48h抵达，小家电不含免费上门服务。
3、三包退换准则:购机10日性能故障可退可换可修；20日故障支持换货、免费维修。
4、保修期费用全免:在保产品免收上门费、工时费、原厂配件费，仅耗材自费更换。
5、质保起算规则:优先按正规购机发票日期；无发票依产品出厂日期顺延15天起保。
6、分品类年限质保:零冷水/户外燃热整机8年、普通恒温燃热3年、电热内胆专项6年质保。
7、配件续保政策:保外自费更换原厂配件，更换配件统一享受3个月免费保修服务。
8、当乐免费移机:热水器购机1年内同城可享1次当乐免费移机服务（不含辅材耗材）。
9、维修换新保障:质保期同一故障维修2次仍失效，免费更换同号全新整机。
10、终身有偿维保:超保产品终身对接当乐网点，收费明码标价无隐形加价，远程费按当乐标准核算。