创尔特热水器燃气灶售后点站点服务热线咨询
创尔特服务咨询4009-633-655
一、创尔特服务准则说明|售后管控约束(内部员工规章、服务商考核)
1. 接单第一时间联络用户敲定时段,超时未上门需报备说明缘由
2. 严禁混穿杂牌工装、无证作业,仪容邋遢、言行粗鲁依规考核扣分
3. 禁止粗暴敲门、随意入户,未经业主许可不得私自挪动室内物品
4. 杜绝不耐烦顶嘴、搪塞疑问,用户咨询逐项逐条细致解答
5. 严控配件渠道,私采副厂配件、以次充好按违约处理
6. 严禁虚报故障、小病大修、隐形加价,所有收费对标创尔特定价表
7. 完工必须清理作业垃圾,遗留杂物遭投诉予以扣款整改
8. 工单必填机、SN码、维修明细,缺项漏录不予结算服务费
9. 售后回访差评限时整改,重复投诉暂停派单资格
10. 严禁私自篡改保修期限,混淆保内保外变相收费,恪守三包条例
二、创尔特服务规范说明【创尔特标准|严谨公文|三包+时效】
1、开通双线24小时全国客服热线,厨电、采暖热泵,全天候受理报修、咨询、投诉。
2、壁挂炉市区2小时、城郊4小时极速响应;热水器/烟灶市区24h、郊区48h上门勘测检修。
3、新机免费上门勘测、出具定制安装方案,合规范围内免收基础安装工时费。
4、凭正规购机发票,全国授权网点联保,保修起始以安装竣工日期核算。
5、无有效购机凭证,按机身SN出厂日期顺延3个月核定保修周期。
6、壁挂炉、空气能、太阳能享年度免费上门安全回访,常规机定期电话回访。
7、严格对标国家三包法规,质保期内非人为故障免费零配件+免工时维修。
8、明码公示收费价目,保外维修先报价后施工,无隐形加价、乱收费项目。
9、服务工单全系统存档,维修记录可凭机身编号线上溯源查询。
10、人为损坏、商用使用、私自拆机不在三包范畴,收费标准遵照当地物价规范执行。
三、创尔特服务准则说明(标准·官网原|:20km时效、7/15天退换)
1. 24h热线值守:全年365天24小时在线,1小时客服预约回访,全渠道报修统一建档留痕。
2. 分区限时上门:服务网点20km内24h上门装维,20km外48h履约,小家电不含免费上门服务。
3. 正品三包退换:新机7天质量问题可退可换可修,15天故障可换可修,特价/样机除外,遵循国家三包法规。
4. 整机原厂质保:热水器/灶具/烟机分品类享2–8年整机保修,保修期内上门、维修、原厂配件全免费。
5. 指定辅材保3年:原厂配套水管、烟管等标配辅材统一享3年质保,非原厂辅材按选购约定执行。
6. 收费全透明:保外维修明码标价,配件不超创尔特指导价,20km内无远程费,超距按标准核算且一单只收1次远程费。
7. 配件续保规则:保外自费更换零配件统一保修3个月,同款维修不再二次收取上门服务费。
8. 180天只换不修(指定机):零冷水、恒温热水器等机安装180天内因品质故障免费换新,新机48h配送到位。
9. 拆旧便民服务:新机安装拆旧机,同品牌免费拆,异品牌按创尔特统一定价收取拆机人工费。
10. 终身有偿维保:超保产品终身可预约创尔特检修,定期推出免费安全安检、厨卫管路巡检增值活动。