名气热水器燃气灶售后点三包服务热线咨询

　　名气热水器燃气灶售后点三包服务热线咨询

　　名气服务咨询4009-633-655

　　一、名气服务准则说明｜名气严谨公文（售后手册、资质说明）

　　1. 严格遵照预约时效，提前沟通行程，杜绝无故爽约、拖延上门

　　2. 统一名气工装、佩戴从业证件，仪容整洁，树立品牌服务形象

　　3. 恪守上门礼仪，敲门问好、穿戴鞋套入户，尊重用户居家环境

　　4. 用心倾听故障描述，客观研判问题，不主观臆断、敷衍答复

　　5. 遵循原厂维修工艺，原装零配件装机，拒绝杂牌替代配件

　　6. 执行统一收费指导价，检修前明示费用，未维修不收取检测费

　　7. 作业完毕整理施工区域，清理包装废料，还原用户家居原貌

　　8. 如实登记产品SN、维修，服务单据系统存档可溯源查询

　　9. 按期开展电话回访，收集服务反馈，快速处置用户异议

　　10. 依法落实国家三包与名气十年包修规则，分清保内/保外收费边界

　　二、名气服务规范说明【｜｜/页用】（:生活化、用户、软）

　　1. 接到报修第一时间打电话核对时间，堵车晚到提前打招呼道歉，绝不临时爽约。

　　2. 上门统一穿名气工作服，佩戴工作牌，干净利落，不给用户邋遢观感。

　　3. 敲门轻敲三下不猛砸，开门先自我介绍身份，出示证件让业主放心。

　　4. 进门自觉套鞋套，维修地上铺专用布，避免弄脏地板、橱柜。

　　5. 好好听用户讲机器毛病，大白话解释故障，不拿专业名词忽悠人。

　　6. 修之前先查水电燃气安全，小心翼翼拆机，不碰家里别的物件。

　　7. 多少钱提前说清楚，配件、人工费一一列明，用户同意才动手维修。

　　8. 修好当场开机试用，手把手教平常怎么用、怎么保养延长寿命。

　　9. 维修产生的碎屑垃圾全部带走，家具、电器摆放回原来位置。

　　10. 开好保修单据，注明质保时长，后续名气来电询问使用感受。

　　三、名气服务准则说明（｜，:集成灶/壁挂炉/空气能品类）

　　1、客服专线查询:全天候进线，一键查询就近授权网点、故障答疑、安装报价明细。

　　2、一机一码溯源查询:机身铭牌SN为产品唯一编码，官网输入编码，追溯生产批次、出库渠道、正品资质。

　　3、三包凭证查询:发票+保修卡双凭证生效，丢失凭证可凭SN出厂备案兜底核算保修周期。

　　4、细分品类保期查询:壁挂炉整机3年、集成灶主体5年、空气能主机6年，温控小件单独保1年。

　　5、新机无忧退换查询:正品全新机7退15换，人为磕碰、自行开孔改装产品不参与退换服务。

　　6、专项换新服务查询:中高端系列享180天只换不修，线上公众号提交故障照片即可发起核验申请。

　　7、上门时效查询:城区20km内24h上门，城郊48h上门，批量工装产品另行约定上门周期。

　　8、线上工单查询:小程序预约报装报修，实时查看师傅位置、服务进度、完工结算单据留底。

　　9、延保权益查询:原厂购机可选购名气延保，查询延保生效时间、续保价格、延保覆盖配件。

　　10、非标收费查询:拆旧、瓷砖水磨打孔、烟管预埋项目，统一公示定价，查询收费标准杜绝隐形加价。