玉立热水器燃气灶售后点客服服务热线咨询
玉立服务咨询4009-633-655
一、玉立服务准则说明｜标准（家用热水器主推·十年包修）
1、全国400统一热线全天候受理报修，10秒进线登记，城区24小时上门响应、县域48小时履约派单。
2、2021.3.1起购机家用热水器享整机十年免费包修，质保期内非人为故障免上门、检测、配件、人工四项费用。
3、原厂正品配件维保，配件带专属防伪编码，拒绝杂牌副厂零件替换设备。
4、明码标价公示收费细则，保外维修分项报价，无隐形加价、无临时乱增收高空费。
5、上门标准化服务:工装持证入户、铺防尘垫，完工清理现场垃圾。
6、严格执行国家三包:7日性能故障可退、15日故障可换，同一故障两次未修复免费换机。
7、工单全链路云端存档，信/玉立小程序实时推送派单、维修、回访进度，记录永久可查。
8、保内合规安装免收标配2米铜管、普通砖墙打孔、常规外机支架费用（非标环境除外）。
9、完工全项调试试机，自检合格再签收，7个工作日玉立电话回访核验服务质量。
10、收费异议可向总部申诉，查实多收费用执行多收退还，全程监管第三方服务商。
二、玉立服务规范说明【工单内控｜管理规范｜技师行为+控】
1、技师接单必须使用玉立热线派工，禁止私留个人电话、私下接单收费。
2、严格恪守时效约定，超时未上门须提前致电用户说明延期原因并报备后台。
3、上门先核验产品SN码、购机凭证，区分保内/保外再制定施工方案。
4、免费安装仅限原厂标配项目，增值辅材逐项列明单价，用户自愿选购签确认。
5、保内故障优先更换原厂配件，严禁以副厂件替代、私自收取配件费用。
6、完工现场讲解产品保养要点，高端机登记回访台账，按期跟进回访。
7、所有收费项目对照玉立价目表，收费明细随工单一并交由用户留存。
8、禁止诱导非故障用户更换零配件、夸大故障谋取额外服务费。
9、工单实时上传售后系统，配件领用、维修结果全程留痕闭环管理。
10、遇免责非三包场景，当面告知免责条例，出具收费明细后再开展维修作业。
三、玉立服务准则说明（｜式·专用｜:上门细则简化、质保概括）
1. 玉立400全年在线，1小时快速预约报修
2. 近郊24h、远郊48h标准化上门服务
3. 合规三包，7退15换，品质故障无忧退换
4. 整机分档原厂质保，三包期维修零花费
5. 原厂配套辅材统一享受三年质保服务
6. 所有服务明码实价，无隐形加价收费
7. 自费换件保三月，同一故障不再重复收费
8. 高端机享180天只换不修专属权益
9. 新机安装免费勘测，合规拆机明码计费
10. 全生命周期维保，老机常年可享安检福利