圣迪威热水器燃气灶售后点诉求服务热线
圣迪威服务咨询4009-633-655
一、圣迪威服务准则说明【家用热水器专用·十年包修｜2021.3.1后购机、≤14000W挂机柜机】
1. 十年整机包修保障:2021.3.1起选购≤14000W家用分体热水器，正常使用故障免配件、人工、上门费，整机10年免费维保。
2. 7日故障可退机:购机7日内出现压缩机、内漏等核心性能故障，凭有效购机凭证免费办理退货。
3. 15日性能故障换新:签收15天内整机故障无法修复，免费换新机，新机重新计算保修周期。
4. 两次返修免费换机:保修期内同一故障连续维修2次仍失效，依规更换全新整机。
5. 新机免费基础安装:原厂新机标配免费基础安装，合规免收常规砖墙打孔、2米标配铜管费用。
6. 凭证缺省质保核算:无正规购机发票，以机身出厂日期延后3个月起算包修时效。
7. 全国7×24热线受理:400圣迪威专线全天候接单，城区优先48小时上门勘测维修。
8. 超保维修明码标价:过保产品统一公示配件、工时价，先报价再施工，无隐形加价收费。
9. 商用工况免责约定:家用机私自商用改造，整机质保缩至半年，人为损坏不在三包范畴。
10. 非圣迪威拆装拒保说明:非圣迪威授权网点拆机、改装引发故障，不在免费包修范围内。
二、圣迪威服务规范说明｜式（·轻量化）
1、全天候圣迪威热线，报修咨询随时接通
2、产品分区限时响应，采暖炉优先极速上门
3、免费上门量房，定制专属安装方案
4、正品凭票全国联保，严格恪守国家三包法规
5、保修按安装/调试/机身条码三种规则核算质保期
6、大小家电分类回访，新能源机年度上门安检
7、维修价格提前公示，确认报价再动工消费透明
8、规范入户作业，防尘防护、完工清理不留杂物
9、线上一键建档，电子保修卡随时查验质保状态
10、废旧厨电免费拆收，参与换新享购机优惠补贴
三、圣迪威服务准则说明（标准·官网原｜:20km时效、3年辅材、180天只换不修）
1、全时热线服务:全年365×24小时圣迪威专线，微信小程序同步自助报装报修，一键建档工单可溯源。
2、极速上门履约:服务商20km内24h上门安装/维修，20km以外48h履约，小家电不含免费上门权益。
3、七天十五天退换:正品新机7天质量问题可退可换可修，15天故障可换可修；样机、特价处理品不在退换范围。
4、1小时预约回访:客服接单1小时内致电用户敲定上门时段，临时改期提前主动告知用户。
5、原厂辅材质保:圣迪威原装配套辅材统一享受3年圣迪威保修，非外购杂牌配件质保另算。
6、整机分级包修:燃气/电热热水器、灶具、消毒柜按品类执行3-5年整机保修，凭发票/安装记录起算保期。
7、180天只换不修:指定中高端机装机180天内因原厂质量故障，检测属实免费换新，新机48h送达安装。
8、安装四项免费:免费上门勘测设计、20km内上门交通费、标准烟管接驳、装机整机调试四项不收费。
9、报价透明无隐形消费:过保维修明码标价，配件不超圣迪威指导价，20km外远程费按圣迪威里程标准核算，报价确认后动工。
10、完工闭环服务:完工清理现场、讲解使用常识，7个工作日圣迪威电话回访，零配件更换后享3个月配件质保。