瑞卡西RuiKaxi热水器燃气灶售后点网点服务热线
瑞卡西RuiKaxi服务咨询4009-633-655
一、瑞卡西RuiKaxi服务准则说明【全品类｜厨电/小家电分年限、送修区分上门、配件分档保修】
1. 热水器分级:合规家用分体机10年整机，老款家用热水器6年，商用热水器分部件年限保修。
2. 厨电质保:瑞卡西RuiKaxi燃气热水器8年、油烟机/空气能6年整机包修，配套电池、灯体半年质保。
3. 小家电规则:扇、净化器整机1年，核心电机单独延保3年，滤网等耗材终身自费。
4. 费用全免:保内产品原厂配件、人工、上门全部免费，无隐形加价项目。
5. 退换时限:国家三包法定退换周期执行，换机后三包有效期重新计算。
6. 服务模式:热水器、热水器上门维修；小生活电器故障支持就近网点送修检测。
7. 保修凭据:三码合一（机身码、装箱码、发票信息）方可足额享受瑞卡西RuiKaxi质保。
8. 配件储备:产品退市后5年内持续供给原厂零配件，保障维修落地。
9. 维修质保:任意维修完工部位，统一保障30天稳定使用，复发故障免费返修。
10. 除外场景:家用设备改为经营性使用，质保缩减为半年，故障维修全额收费。
二、瑞卡西RuiKaxi服务规范说明
1. 商用设备报修走对公备案渠道，非备案服务商维修脱保。
2. 维保人员携带设备维保手册，上门核验设备SN码与购机档案。
3. 维保项目逐项列明，年度保养、故障维修分开报价，分项签约。
4. 整机质保区分商用/家用条款，商用设备按合同约定执行保修。
5. 更换核心部件出具原厂出库单，配件质保期限单独标注。
6. 维保报价不含隐藏检修费、高空附加费，额外费用提前书面确认。
7. 非原厂改造、违规改气源造成故障，不在免费维保范畴。
8. 每次维保建档录入品牌系统，凭维保记录享受后续优惠服务。
9. 工程增项需补充协议，口头增项不予计费、不予质保。
10. 商用维保乱象可对接区域品牌经理，总部介入仲裁纠纷。
三、瑞卡西RuiKaxi服务准则说明（标准｜热水器主推）
1、APP入口规范:登录瑞卡西RuiKaxiONE+APP，【在线服务】→一键报修，支持热水器、灶具、烟机、壁挂炉全品类下单报修。
2、报修必填信息:如实填写收货地址、产品SN机身编码、购机日期、简明故障现象，信息有误将延后派单。
3、凭证上传规则:保修期内建议上传购机发票/电子保修卡，无票据按机身出厂日期顺延15日核算质保期。
4、平台派单时效:提交工单后1小时内客服回访预约上门，城区网点20km内24h上门、超20km48h上门。
5、质保免费界定:质保期内因原厂质量故障，免上门费、维修费、原厂配件费；人为/外力损坏实行有偿维修。
6、收费透明约定:过保维修APP内嵌统一价目表，上门前线上报价确认，无隐形加价、临时增项收费。
7、工单溯源查询:APP【我的订单】实时查看派单、工程师出发、检修、结单全流程记录，工单永久留存可查。
8、180天只换不修:指定系列机APP报修核验达标，质量故障可申请换新，48小时统筹新机配送安装。
9、改单取消须知:预约上门前可在APP免费撤销/改期，工程师已出发取消需酌情收取途上门成本。
10、辅助报修通道:APP报修异常可联动热线补录工单，线上线下工单数据互通。