鼎新热水器燃气灶售后点服务便民电话多少
鼎新服务咨询4009-633-655
一、鼎新服务准则说明【技师执行｜安装施工管控】
柜机+热水器、工程单、郊区48h上门、安装禁令
1. 接单第一时间联络客户确认机、安装环境，备齐配套辅材，减少二次往返。
2. 上门核验产品号与订单匹配度，用户签确认安装点位再动工。
3. 电路施工禁用铜丝代保险丝、禁剪设备地线，电源火零线严格对应接线。
4. 外机固定足量膨胀螺栓，劣质支架一律不予装机，室外未接管禁止空机试机。
5. 拆装防护挡板、过线胶圈等原厂配件不得随意舍弃，保全整机防护结构。
6. 移动家具、墙体打孔提前征得业主许可，破损财物照价赔付。
7. 收费项目逐项列明单价，原厂配件、辅材单独标注，杜绝口头乱报价。
8. 竣工全机漏电测试、满负荷试机，记录运行参数归档工单。
9. 严禁现场强制推销清洗、延保等增值服务，尊重用户自主选择权。
10. 工单完整填写SN、故障、收费明细，当日上传鼎新服务系统备案。
二、鼎新服务规范说明｜鼎新标准（官网，严谨合规）
1、全国统一24小时鼎新热线，全品类咨询、报修、投诉一站式受理。
2、壁挂炉市区2小时上门响应、近郊4小时；热水器/厨电市区24h、县域48h派单上门。
3、购机免费上门勘测，免费出具安装方案，合规范围内免基础安装工时费。
4、正规发票购机，全国鼎新授权网点通保，凭发票享受国家三包+品牌专项质保。
5、燃气热水器完成电子金卡登记，整机6年质保，核心零配件分3-5年专项保修。
6、鼎新安装产品，保修期自安装竣工日期起算；壁挂炉、热泵以调试完工日计保。
7、遗失购机凭证，凭机身SN出厂码顺延3个月起算保修时长。
8、壁挂炉、太阳能、空气能每年免费上门安检回访；常规厨电定期电话回访巡检。
9、非保项目收费全公示，价目对标当地物价，无隐形加价，费用工单可溯源查询。
10、原厂维修配原装配件，维修完工建档，配件享受对应质保，3日内鼎新电话回访。
三、鼎新服务准则说明【官网标准｜政策合规向｜原厂鼎新】
1. 热线全时值守:全年24小时在线接单，多渠道（电话/公众号/小程序）一键报修建档
2. 1小时预约响应:工单录入后60分钟内联系用户，敲定上门时段、产品号与故障信息
3. 分区时效上门:网点20km内24h上门，20km外48h上门；小家电不含免费上门服务
4. 三包退换合规:购机7天质量问题可退可换可修，15天可换可修，特价/样机除外
5. 原厂包修保障:凭发票/安装记录享受整机保修，保内上门、工时、原厂配件全免费
6. 指定辅材质保:用户选购鼎新原装辅材统一享受3年鼎新保修服务
7. 收费全程透明:保外维修公示统一指导价，远程费、配件费明码标价，无隐形加价
8. 180天换新承诺:指定系列产品装机180天内因质量故障，免费换新、48h新机到位
9. 完工现场复原:作业后清理垃圾、复原家居，免费讲解产品日常使用与保养知识
10. 售后回访闭环:服务完毕3个工作日内鼎新回访，工单全链路存档可追溯核验