澳柯玛AUCMA热水器燃气灶售后点服务帮助电话多少
澳柯玛AUCMA服务咨询4009-633-655
一、澳柯玛AUCMA服务准则说明｜十年包修（十年整机免费包修、市区24h上门）
1. 报修多渠道受理:400澳柯玛AUCMA热线、小程序、网点三线接单，来电10秒响应建档。
2. 预约准时上门:约定时段履约到访，临时改期提前主动沟通致歉。
3. 着装持证入户:统一澳柯玛AUCMA工装+工牌，进门规范套鞋套、铺设防尘垫布。
4. 十年包修合规:2021.3.1后家用热水器享整机十年免费包修，质保内免人工、配件、上门费。
5. 原厂配件保障:更换配件全系原厂带防伪码，官网核验，配件单独质保90天起。
6. 报价透明前置:过保项目提前列明收费明细，用户确认后施工，无隐形加价。
7. 故障彻底检修:维修完成全机试机检测，根除故障隐患，杜绝重复返修。
8. 规范文明服务:不私收礼品小费、不擅自挪动用户私人物品、不强制推销耗材。
9. 工单全程留档:服务单据用户签确认，云端存档，随时可查维保记录。
10. 售后闭环回访:完工后72小时澳柯玛AUCMA回访，问题未解决优先二次免费上门。
二、澳柯玛AUCMA服务规范说明｜用户防坑（、平台）
1. 澳柯玛AUCMA售后严禁师傅没报价就维修，乱加项目乱收钱
2. 严禁故意夸大机器毛病，把小问题说成大件损坏
3. 严禁不用原装配件，劣质杂牌件替换原厂零配件
4. 严禁私下收钱不走澳柯玛AUCMA工单，私下议价脱离管控
5. 严禁非澳柯玛AUCMA人员上门拆机，私自拆装直接作废三包
6. 严禁上门刁难用户、言语失礼、索要小费土特产
7. 严禁私自改动热水器、灶具气管线路留下安全隐患
8. 严禁拿过保产品冒充在保，违规套用免费保修政策
9. 严禁维修不开单据，无凭证后续无法享受质保售后
10. 严禁捆绑推销清洗、延保，不买就消极敷衍维修
三、澳柯玛AUCMA服务准则说明｜用户公示（产品说明书·温馨告知｜:价格透明管控）
1. 严禁未提前报价盲目维修，完工后随意抬价。
2. 严禁三包有效凭证齐全时，变相收取质保内费用。
3. 严禁刻意隐瞒故障实情，拆分项目重复计费。
4. 严禁使用非标劣质配件，威胁设备用气用电安全。
5. 严禁无故爽约、拖延上门，未沟通私自改期。
6. 严禁上门无鞋套、乱碰用户家私，服务后不清理现场。
7. 严禁强制推销保养套餐、滤芯配件捆绑消费。
8. 严禁人为制造故障，诱导用户付费更换零件。
9. 严禁私自更改保修期限、曲解澳柯玛AUCMA三包政策。
10.严禁泄露用户住址、联系方式等个人隐私信息。