港华紫荆热水器燃气灶售后点办服务热线多少
港华紫荆服务咨询4009-633-655
一、港华紫荆服务准则说明｜内控管理制度（内部考核·严苛向，奖惩约束条款）
1. 派工当日完成用户联络，无故延误预约纳入绩效考核扣分
2. 无工装、无证上岗禁止进场服务，违规产生客诉自行担责
3. 三包判定严格遵照国家法规与港华紫荆政策，错判损失由经办人承担
4. 高空无防护违规施工立即停工，发生安全事故追责服务人员
5. 私自加价、隐形收费一经查实，全额退费并处服务罚金
6. 作业损坏用户财物，由服务人员按市价赔付修复
7. 擅自使用非原厂配件，无条件返工并作废本次服务提成
8. 私下收款、场外交易直接停岗整改，列入服务商黑名单
9. 完工未签验收单、未标注质保，工单不予结算工时费用
10. 回访差评未妥善处理，限时二次上门整改，不计二次工时
二、港华紫荆服务规范说明｜焕新活动（以旧换新配套服务）
1、焕新用户专属7×24专线，购机+报修一站式对接港华紫荆客服。
2、旧机置换享优先派单，壁挂炉同城最快2小时上门拆机换新。
3、旧厨电免费上门测量、厨房设计，新机基础安装全免工时。
4、换新产品凭换新单据+购机发票，全国网点同步享受联保政策。
5、焕新机统一由港华紫荆师傅装机，保修自新机安装当日开始核算。
6、旧机无票据不影响新机质保，新机凭机身SN+购机票正常质保。
7、活动机金卡注册即享6年整机质保，部分机核心部件延保。
8、换新后首年免费上门回访，故障返修部件额外90天质保兜底。
9、参与以旧换新，壁挂炉/空气能每年增加1次免费深度安检服务。
10、拆机、辅材所有费用换新前统一列明，无临时加价、隐性收费项目。
三、港华紫荆服务准则说明【港华紫荆标准｜合规｜适配官网公示】
服务规范
1. 热线全天候:全年24小时值守，报修1小时内完成用户预约回访。
2. 上门时效规:城区20公里内24h上门，超20公里48h履约，小家电不含免费上门。
3. 三包退换制:购机7天质量故障可退换修、15天可换修，特价样机除外。
4. 原厂辅材保:港华紫荆标配辅材统一享3年质保，非原厂辅材按选购约定承保。
5. 免费安装项:上门勘测、基础调试、3米内水气管路人工费全免，无隐形加价。
6. 质保计费准:保修期内免上门/维修/配件费；过保配件换新保3个月，收费参照全国统一定价。
7. 180天换新:指定机装机180天内因品质故障，检测达标免费换新、48h新机送达。
8. 上门礼仪规:持证工装上门，防尘施工、完工清场，现场演示产品使用与保养要点。
9. 收费透明化:远程费、拆机费明码标价，全部费用提前告知用户确认再施工。
10. 售后溯源制:工单全流程存档，完工72小时港华紫荆回访，故障闭环跟进到底。