威能热水器燃气灶售后点服务统一电话中心
威能服务咨询4009-633-655
一、威能服务准则说明｜四标准（制度用·上门全流程）
1. 预约必联:接单1小时致电用户，敲定上门时段，异动提前报备改期
2. 仪容规整:身着威能工装、佩戴上岗证，衣着干净无污渍
3. 入户有礼:轻敲慢叩房门，自报身份出示工牌，穿鞋套入户
4. 器物防护:工具铺专用垫布，挪动家具先征得用户许可
5. 用语谦和:沟通禁用粗语，添麻烦主动致歉，用户礼遇礼貌婉拒烟酒茶水
6. 施工合规:按国标规范作业，安装点位须经业主确认再动工
7. 答疑耐心:细致讲解产品用法、日常保养，逐条解答用户疑问
8. 现场复原:完工清理施工垃圾，移位家具全数归位、擦拭污渍
9. 收费透明:明码标价公示费用，无隐形加价，三包项目依规免收费
10. 收尾回访:完工致谢留报修热线，同步工单录入系统留档
二、威能服务规范说明｜资讯（适配·细节扩容，:向+凭证细则）
威能十大售后服务承诺说明
1、双线路威能24小时服务热线落地执行，区分常规厨电与新能源采暖设备专线，全时段承接报修、咨询、预约安装业务。
2、分级上门时效管控:采暖炉市区2h、近郊4h响应；燃气热水器、油烟机、灶具市区24h、县域48h上门服务，极端天气另行协商排期。
3、售前免费上门勘测安装环境，免费出具合理化布管方案，国标标配配件安装免收人工服务费，非标辅材提前公示价格。
4、全产品购机后多轮电话回访，壁挂炉、空气能、太阳能热水器每年1次免费上门整机检测保养服务。
5、保修凭证:纸质/电子正规发票为联保核心凭证，全国任意威能授权服务商均可受理三包服务。
6、热水器电子质保金卡激活享6年整机保修，未登记金卡按国标2年保修执行；缺失购机票据，按机身SN出厂日期延后3个月起算质保。
7、质保范围内非人为破损故障，免费检修、免费更换原厂零部件，无上门费、检修费。
8、统一威能公示收费台账，保外维修先报价后施工，无隐形耗材费、高空乱加价，收费标准对标当地物价规范。
9、维修配件原厂直供，更换零配件自带3个月质保，维修工单电子化存档，凭机身编号可全网查询维保履历。
10、终身维保权益:超保产品享受优惠检修价，常年落地免费燃气安全排查、旧厨电以旧换新折价回收服务。
三、威能服务准则说明【细则｜页/FAQ｜:补充凭证规则、除外条款】
1. 威能唯一进线渠道:全国统一400热线受理，线上微信公众号同步自助报修预约，无第三方私人报修电话。
2. 工单闭环管控:系统派单后1小时回访预约，超时未联络可二次进线投诉督办。
3. 上门距离计费规则:单程20km以内免远程路费，超出里程按威能标准核算，多机同修只收1次远程费。
4. 三包时效界定:退换起始日以购机发票日期为准，人为损坏、私自拆机不在退换范畴。
5. 只换不修限定品类:仅限威能在售常规机，商用工程机、样机不参与180天换新政策。
6. 保修起算三种规则:优先按安装建档日期→购机发票→机身出厂日期顺延15日核算保修期。
7. 辅材保修区分:品牌原厂辅材保3年，用户自行外购配件不纳入威能质保范围。
8. 维修质保兜底:超保更换任意零配件，新配件统一保修3个月，同款故障期内返修免工时费。
9. 安装免费边界:标配3米水气管路、基础阀门免费装，超长管材、定制配件据实报价。
10. 非保情形说明:灾害、私自改装、商用超负荷使用不在免费维保，可享优惠检修服务。